尊敬的使用者：

為便於您了解充值異常及提現退回的處理方式，現將相關規則公告如下。請先核對您的情況：

1. 充值網路在平台支援範圍內，但幣種不在該網路支援範圍內的，可申請協助找回，詳見第二部分；

2. 平台可登記相關交易資訊，並在後續具備處理條件時，根據實際技術能力及屆時規則評估處理方式，詳見第三部分；

3. 充值未填寫或填寫錯誤 MEMO/Tag 的，需由錢包方技術團隊處理，詳見第四部分；

4. 從平台提現後被收款方退回的，按退回路徑區分處理，詳見第五部分。

一、充值前確認

（一）鏈上轉帳一經發出即不可撤銷。充值前，請核對以下三項：

1. 所選網路是否在平台支援範圍內；

2. 所充值幣種是否屬於該網路支援的幣種；

3. 該幣種是否需要填寫 MEMO/Tag；如需填寫，請確保填寫正確。

（二）地址格式相同不代表網路相同。例如以太坊（ERC20）與 BNB Smart Chain（BEP20）地址均以「0x」開頭，跨網路充值可能導致資產無法入帳，且難以找回。請勿僅憑地址格式判斷網路是否正確。

（三）請以充值頁面即時顯示的網路、幣種、地址及 MEMO/Tag 提示為準，勿輕信非官方管道提供的資訊。

二、情況一：支援網路下充值不支援幣種（可申請協助找回）

（一）適用情況

您使用的充值網路在平台支援範圍內，但所充值幣種不在該網路支援的幣種範圍內。

（二）處理方式

資產找回由錢包方技術團隊執行。平台可協助向錢包方技術團隊提交找回申請，並跟進處理進度；平台不直接執行鏈上找回操作。

（三）費用

1. 每筆經審核通過並正式提交錢包方技術團隊進入實際處理的申請，收取 10 USDT 處理費，費用包含人工協助服務費及相關鏈上交易費用。

2. 申請尚未進入實際處理的，不收取該費用。使用者需確保 KTX 錢包帳戶餘額不少於 10 USDT；進入實際處理時，平台按規則扣除相應費用。

3. 帳戶餘額不足 10 USDT 的，申請暫不進入處理批次；待餘額滿足要求後，再根據實際處理安排提交處理。

（四）處理週期

自申請審核通過並正式提交至錢包方技術團隊之日起，預計處理週期約為 3 個月。實際處理時間可能受錢包方技術處理進度、鏈上條件及其他客觀因素影響而延長，具體以實際處理情況為準。該週期僅為預估，不構成完成時間承諾。

（五）退回地址

接收地址所屬網路必須與本次充值網路完全一致。網路不一致的，申請不予受理，亦不收取費用。

（六）申請方式

請使用帳戶綁定電子郵件傳送郵件至 support@ktx-support.zendesk.com。

郵件標題請按以下格式填寫：幣種找回申請 + UID：XXXXXX

郵件正文請逐項填寫：

- 帳戶 UID：

- 充值幣種全稱：

- 充值網路：

- 充值數量：

- 交易雜湊（TxID）：

- 資產退回接收地址：

- 接收地址所屬網路：

- 是否已將 10 USDT 充值至 KTX 錢包：是 / 否

（七）其他

受鏈上交易特性及錢包方技術團隊規則限制，平台不承諾找回結果，最終以錢包方技術團隊實際處理情況為準。

三、情況二：不支援網路充值（無法協助找回）

（一）適用情況

您充值所使用的區塊鏈網路不在平台支援範圍內。

（二）處理方式

1. 平台目前無法對該網路資產進行入帳、劃轉或退回，也無法提交專項找回申請。平台可登記相關交易資訊，並在後續具備處理條件時，根據實際技術能力及屆時規則評估處理方式。

2. 若錢包方技術團隊後續開通該網路並納入平台支援範圍，可按屆時最新規則申請處理；具體時間以其支援進度為準，平台無法提供時間表，亦不作承諾。

3. 暫存期間資產不計息，價格波動及鏈上安全等相關風險由您自行承擔。

（三）注意事項

請勿向該地址重複充值。重複充值不會加快處理，並可能進一步擴大資產風險。

四、情況三：充值未填寫 MEMO/Tag（需錢包方技術團隊處理）

（一）適用情況

所充值幣種要求填寫 MEMO/Tag，但您在充值時未填寫或填寫錯誤，導致資產無法入帳。

（二）處理方式

該情況需由錢包方技術團隊進行技術處理。平台可協助提交申請並跟進處理進度；處理週期無法確定，平台無法提供時間表，亦不承諾找回結果。

（三）申請方式

請使用帳戶註冊電子郵件傳送郵件至 support@ktx-support.zendesk.com，說明具體問題，並提供以下資訊：

- 帳戶 UID：

- 充值幣種名稱：

- 充值網路：

- 正確的 MEMO/Tag：

- 充值數量：

- 交易雜湊（TxID）：

- 提現方的歷史提現影片記錄（影片需可清晰查看提現地址、網路、幣種、數量、時間等相關資訊）

（四）其他

材料不完整或無法核驗的，平台無法提交處理；最終結果以錢包方技術團隊實際處理情況為準。

五、情況四：提現被退回（幣種、合約地址、網路、數量一致）

（一）適用情況

您從 KTX 提現至外部地址後，該筆資產被收款方退回，且退回的幣種、合約地址、網路類型、數量與原提現一致。

（二）處理方式

根據退回地址的不同，分為以下兩種情況：

1. 原路退回

（1）情況說明：退回交易由原收款地址發起，且幣種、網路、合約地址及數量等資訊與原提現記錄相符。

（2）申請方式：請使用帳戶註冊電子郵件傳送郵件至 support@ktx-support.zendesk.com，說明問題，並提供：

- 帳戶 UID：

- 提現幣種：

- 提現數量：

- 提現交易雜湊（TxID）：

- 退回交易雜湊（TxID）：

2. 非原路退回

（1）情況說明：退回交易由不同於原收款地址的地址發起，無法僅憑鏈上地址判斷其與原提現交易的對應關係。

（2）申請方式：請您聯絡收幣方官方客服，由收幣方交易所使用可核驗的官方客服電子郵件向 KTX 官方客服電子郵件（support@ktx-support.zendesk.com）傳送郵件。郵件須來自可核驗的官方網域，並註明以下資訊。平台有權根據實際核驗需要要求補充證明材料。

- 退回原因：

- 交易數量：

- 網路：

- 原充值交易雜湊（TxID）：

- 對應退回交易雜湊（TxID）：

（三）處理說明

平台將根據郵件材料及鏈上記錄進行核驗。材料不完整、無法核驗或無法確認對應關係的，平台無法處理；具體處理時間以核驗進度為準。

六、一般提示

1. 充值規範：請始終以平台充值頁面即時顯示的網路、幣種、地址及 MEMO/Tag 提示為準操作，勿輕信非官方管道資訊。

2. 責任說明：因使用者未按平台提示操作、提供錯誤資訊或選擇不受支援的網路等自身原因導致的充值異常，相關風險及損失應根據具體情況及適用規則承擔。平台將依據實際技術能力及相關規則提供必要的協助。

3. 防詐騙：平台工作人員不會以任何理由索要您的私鑰、助記詞、簡訊或電子郵件驗證碼，也不會要求您向私人地址轉帳。請注意防範。

七、附則

本規則自 2026 年 10 月 24 日起生效。平台將根據業務發展及錢包方技術支援情況適時調整本規則，調整後的內容以幫助中心最新公告為準。

KTX 團隊

2026 年 10 月 24 日