信箱/Google 驗證無法使用

一、解除 Google 驗證申請流程

確認申請前提

若您的 Google 驗證無法正常使用，且需進行解除綁定操作，目前僅支援人工處理。處理期間，將根據風險等級對帳戶提現進行限制。

判斷帳戶身份認證狀態

帳戶已完成身份認證

• 需準備材料：提供與實名認證資訊一致的手持證件和字條照片。字條需手寫內容為：當日具體日期與申請辦理的業務（如「2025 年 X 月 X 日，申請解除 Google 驗證，www.ktx.com」）。
• 處理流程：將材料發送至官方客服郵箱，郵件標題格式建議為「Google 驗證解綁申請 - 帳戶 ID - 姓名」，工作人員審核通過後，將解除 Google 驗證綁定，無額外提現限制。

帳戶未完成身份認證

• 個人有效身份證件正反面照片；
• 手持證件和字條照片（字條內容格式同已認證情況，需包含當日日期與業務需求）；
• 帳戶存款記錄截圖（需為匯出方提幣頁面原圖，清晰展示提幣時間、目標地址、交易 ID）。

處理流程：將上述材料發送至官方客服郵箱，審核通過後解除綁定，同時限制帳戶提現 72 小時。

• 若當前可正常登錄帳戶，建議優先完成身份認證，再按「已認證流程」提交材料，可加快審核進度；
• 所有照片需清晰顯示證件資訊、手持動作及字條內容，勿做遮擋；
• 解除綁定完成後，請盡快重新設置 Google 驗證，確保帳戶安全。

官方客服郵箱：support@ktx-support.zendesk.com

二、更換郵箱申請流程（人工處理）

申請前提與風險提示

• 適用場景：原郵箱無法接收郵件（如注銷、被盜、伺服器故障），需更換為新郵箱。
• 風險提示：郵箱為帳戶核心驗證方式，換綁屬於高風險操作，可能影響二次驗證、密碼找回等功能，非必要不建議申請。

申請條件與材料準備

• 證件材料：身份認證證件正反面照片（如身份證、護照）；
• 帳戶存款記錄截圖（需為匯出方提幣頁面原圖，清晰展示提幣時間、目標地址、交易 ID）；
• 手持證明：手持身份證件 + 字條照片（字條需手寫以下內容，字跡清晰無遮擋）：

1. ▶ 當天日期（如「2025 年 6 月 10 日」）；
2. ▶ 申請內容（如「申請原郵箱 abc@example.com 換綁新郵箱 xyz@example.com」）；
3. ▶ 平台域名（如「www.ktx.com」，需與平台一致）；

• 郵件標題：「郵箱換綁申請 - 帳戶 ID - 郵箱」。

操作步驟分段指引

• 材料提交階段：將上述材料以附件形式發送至官方客服郵箱，正文需注明帳戶註冊郵箱及常用登錄設備資訊（如手機型號、電腦 IP 歸屬地），輔助身份核驗。

• 審核週期：1-3 個工作日（材料不全或存疑時需補充提交）；
• 提現限制：申請提交後，系統將自動限制帳戶提現 7 天，直至新郵箱綁定完成且安全驗證通過。

換綁完成階段：完成換綁後將會發送郵件通知。原郵箱關聯的所有驗證功能將同步切換至新郵箱，建議立即登錄帳戶測試郵件接收等功能。

注意事項與安全建議

• 字條內容需嚴格按示例格式書寫，日期錯誤、郵箱地址模糊將導致審核駁回；
• 證件照片需露出持證人面龐、證件有效期及完整編號，勿使用翻拍或 PS 圖片。

• 新郵箱需為本人實名註冊，避免使用公共郵箱或臨時郵箱；
• 換綁完成後，建議在郵箱帳戶安全設置中開啟「郵箱登錄二次驗證」（如短信驗證碼），降低被盜風險。

特殊情況處理：若原郵箱已被惡意修改，需額外提交帳戶註冊時的歷史交易記錄（如充值憑證），聯繫客服申請人工申訴。

與 Google 驗證解綁的關聯說明

• 若同時存在「郵箱無法使用」和「Google 驗證失效」的情況，建議優先完成郵箱換綁，再通過新郵箱重新設置 Google 驗證，避免重複提交材料。
• 換綁郵箱期間，若需緊急提現，可在郵件中注明「緊急事項」並提供資產證明，客服將優先審核（但提現限制期不可縮短）。

官方提醒：

任何要求通過非官方渠道提交證件的行為均為詐騙，所有材料請務必通過平台指定郵箱發送，並定期查看郵箱垃圾文件夾，避免遺漏審核通知。