尊敬的用户：

为便于您了解充值异常及提现退回的处理方式，现将相关规则公告如下。请先核对您的情形：

1. 充值网络在平台支持范围内，但币种不在该网络支持范围内的，可申请协助找回，详见第二部分；

2. 平台可登记相关交易信息，并在后续具备处理条件时，根据实际技术能力及届时规则评估处理方式，详见第三部分；

3. 充值未填写或填写错误 MEMO/Tag 的，需由钱包方技术团队处理，详见第四部分；

4. 从平台提现后被收款方退回的，按退回路径区分处理，详见第五部分。

一、充值前确认

（一）链上转账一经发出即不可撤销。充值前，请核对以下三项：

1. 所选网络是否在平台支持范围内；

2. 所充币种是否属于该网络支持的币种；

3. 该币种是否需要填写 MEMO/Tag；如需填写，请确保填写正确。

（二）地址格式相同不代表网络相同。例如以太坊（ERC20）与 BNB Smart Chain（BEP20）地址均以“0x”开头，跨网络充值可能导致资产无法入账，且难以找回。请勿仅凭地址格式判断网络是否正确。

（三）请以充值页面实时显示的网络、币种、地址及 MEMO/Tag 提示为准，勿轻信非官方渠道提供的信息。

二、情形一：支持网络下充值不支持币种（可申请协助找回）

（一）适用情形

您使用的充值网络在平台支持范围内，但所充币种不在该网络支持的币种范围内。

（二）处理方式

资产找回由钱包方技术团队执行。平台可协助向钱包方技术团队提交找回申请，并跟进处理进度；平台不直接执行链上找回操作。

（三）费用

1. 每笔经审核通过并正式提交钱包方技术团队进入实际处理的申请，收取 10 USDT 处理费，费用包含人工协助服务费及相关链上交易费用。

2. 申请尚未进入实际处理的，不收取该费用。用户需确保 KTX 钱包账户余额不少于 10 USDT；进入实际处理时，平台按规则扣除相应费用。

3. 账户余额不足 10 USDT 的，申请暂不进入处理批次；待余额满足要求后，再根据实际处理安排提交处理。

（四）处理周期

自申请审核通过并正式提交至钱包方技术团队之日起，预计处理周期约为 3 个月。实际处理时间可能受钱包方技术处理进度、链上条件及其他客观因素影响而延长，具体以实际处理情况为准。该周期仅为预估，不构成完成时间承诺。

（五）退回地址

接收地址所属网络必须与本次充值网络完全一致。网络不一致的，申请不予受理，亦不收取费用。

（六）申请方式

请使用账户绑定邮箱发送邮件至 support@ktx-support.zendesk.com。

邮件标题请按以下格式填写：币种找回申请 + UID：XXXXXX

邮件正文请逐项填写：

- 账户 UID：

- 充值币种全称：

- 充值网络：

- 充值数量：

- 交易哈希（TxID）：

- 资产退回接收地址：

- 接收地址所属网络：

- 是否已将 10 USDT 充值至 KTX 钱包：是 / 否

（七）其他

受链上交易特性及钱包方技术团队规则限制，平台不承诺找回结果，最终以钱包方技术团队实际处理情况为准。

三、情形二：不支持网络充值（无法协助找回）

（一）适用情形

您充值所使用的区块链网络不在平台支持范围内。

（二）处理方式

1. 平台当前无法对该网络资产进行入账、划转或退回，也无法提交专项找回申请。平台可登记相关交易信息，并在后续具备处理条件时，根据实际技术能力及届时规则评估处理方式。

2. 若钱包方技术团队后续开通该网络并纳入平台支持范围，可按届时最新规则申请处理；具体时间以其支持进度为准，平台无法提供时间表，亦不作承诺。

3. 暂存期间资产不计息，价格波动及链上安全等相关风险由您自行承担。

（三）注意事项

请勿向该地址重复充值。重复充值不会加快处理，并可能进一步扩大资产风险。

四、情形三：充值未填写 MEMO/Tag（需钱包方技术团队处理）

（一）适用情形

所充币种要求填写 MEMO/Tag，但您在充值时未填写或填写错误，导致资产无法入账。

（二）处理方式

该情形需由钱包方技术团队进行技术处理。平台可协助提交申请并跟进处理进度；处理周期无法确定，平台无法提供时间表，亦不承诺找回结果。

（三）申请方式

请使用账户注册邮箱发送邮件至 support@ktx-support.zendesk.com，说明具体问题，并提供以下信息：

- 账户 UID：

- 充值币种名称：

- 充值网络：

- 正确的 MEMO/Tag：

- 充值数量：

- 交易哈希（TxID）：

- 提现方的历史提现视频记录（视频需可清晰查看提现地址、网络、币种、数量、时间等相关信息）

（四）其他

材料不完整或无法核验的，平台无法提交处理；最终结果以钱包方技术团队实际处理情况为准。

五、情形四：提现被退回（币种、合约地址、网络、数量一致）

（一）适用情形

您从 KTX 提现至外部地址后，该笔资产被收款方退回，且退回的币种、合约地址、网络类型、数量与原提现一致。

（二）处理方式

根据退回地址的不同，分为以下两种情形：

1. 原路退回

（1）情形说明：退回交易由原收款地址发起，且币种、网络、合约地址及数量等信息与原提现记录相符。

（2）申请方式：请使用账户注册邮箱发送邮件至 support@ktx-support.zendesk.com，说明问题，并提供：

- 账户 UID：

- 提现币种：

- 提现数量：

- 提现交易哈希（TxID）：

- 退回交易哈希（TxID）：

2. 非原路退回

（1）情形说明：退回交易由不同于原收款地址的地址发起，无法仅凭链上地址判断其与原提现交易的对应关系。

（2）申请方式：请您联系收币方官方客服，由收币方交易所使用可核验的官方客服邮箱向 KTX 官方客服邮箱（support@ktx-support.zendesk.com）发送邮件。邮件须来自可核验的官方域名，并注明以下信息。平台有权根据实际核验需要要求补充证明材料。

- 退回原因：

- 交易数量：

- 网络：

- 原充值交易哈希（TxID）：

- 对应退回交易哈希（TxID）：

（三）处理说明

平台将根据邮件材料及链上记录进行核验。材料不完整、无法核验或无法确认对应关系的，平台无法处理；具体处理时间以核验进度为准。

六、通用提示

1. 充值规范：请始终以平台充值页面实时显示的网络、币种、地址及 MEMO/Tag 提示为准操作，勿轻信非官方渠道信息。

2. 责任说明：因用户未按平台提示操作、提供错误信息或选择不受支持的网络等自身原因导致的充值异常，相关风险及损失应根据具体情况及适用规则承担。平台将依据实际技术能力及相关规则提供必要的协助。

3. 防诈骗：平台工作人员不会以任何理由索要您的私钥、助记词、短信或邮箱验证码，也不会要求您向私人地址转账。请注意防范。

七、附则

本规则自 2026 年 10 月 24 日起生效。平台将根据业务发展及钱包方技术支持情况适时调整本规则，调整后的内容以帮助中心最新公告为准。

KTX 团队

2026 年 10 月 24 日