一、解除 Google 验证申请流程
1、确认申请前提
若您的 Google 验证无法正常使用，且需进行解除绑定操作，目前仅支持人工处理。处理期间，将根据风险等级对账户提现进行限制。
2、判断账户身份认证状态
账户已完成身份认证
- 需准备材料：提供与实名认证信息一致的手持证件和字条照片。字条需手写内容为：当日具体日期与申请办理的业务（如 “2025 年 X 月 X 日，申请解除 Google 验证，www.ktx.com”） 。
- 处理流程：将材料发送至官方客服邮箱，邮件标题格式建议为「Google 验证解绑申请 - 账户 ID - 姓名」 ，工作人员审核通过后，将解除 Google 验证绑定，无额外提现限制。
账户未完成身份认证
需准备材料：
- 个人有效身份证件正反面照片；
- 手持证件和字条照片（字条内容格式同已认证情况，需包含当日日期与业务需求）；
- 账户存款记录截图（需为汇出方提币页面原图，清晰展示提币时间、目标地址、交易 ID）。
处理流程：将上述材料发送至官方客服邮箱，审核通过后解除绑定，同时限制账户提现 72 小时。
3、补充说明
- 若当前可正常登录账户，建议优先完成身份认证，再按「已认证流程」提交材料，可加快审核进度；
- 所有照片需清晰显示证件信息、手持动作及字条内容，勿做遮挡；
- 解除绑定完成后，请尽快重新设置 Google 验证，确保账户安全。
官方客服邮箱：support@ktx-support.zendesk.com
二、更换邮箱申请流程（人工处理）
1、申请前提与风险提示
适用场景：原邮箱无法接收邮件（如注销、被盗、服务器故障），需更换为新邮箱。
风险提示：邮箱为账户核心验证方式，换绑属于高风险操作，可能影响二次验证、密码找回等功能，非必要不建议申请
2、申请条件与材料准备
必备条件
- 账户需已完成 身份认证（未认证账户无法申请）。
需提交材料
- 证件材料：身份认证证件正反面照片（如身份证、护照）；
- 账户存款记录截图（需为汇出方提币页面原图，清晰展示提币时间、目标地址、交易 ID）
- 手持证明：手持身份证件 + 字条照片（字条需手写以下内容，字迹清晰无遮挡）：
- ▶ 当天日期（如 “2025 年 6 月 10 日”）；
- ▶ 申请内容（如 “申请原邮箱 abc@example.com 换绑新邮箱 xyz@example.com”）；
- ▶ 平台域名（如 “www.ktx.com”，需与平台一致）；
邮件标题：「邮箱换绑申请 - 账户 ID - 邮箱」。
3、操作步骤分段指引
材料提交阶段
- 将上述材料以附件形式发送至官方客服邮箱，正文需注明账户注册邮箱及常用登录设备信息（如手机型号、电脑 IP 归属地），辅助身份核验。
审核与限制阶段
- 审核周期：1-3 个工作日（材料不全或存疑时需补充提交）；
- 提现限制：申请提交后，系统将自动限制账户提现 7 天，直至新邮箱绑定完成且安全验证通过。
换绑完成阶段
- 完成换绑后将会发送邮件通知。原邮箱关联的所有验证功能将同步切换至新邮箱，建议立即登录账户测试邮件接收等功能。
4、注意事项与安全建议
材料规范
- 字条内容需严格按示例格式书写，日期错误、邮箱地址模糊将导致审核驳回；
- 证件照片需露出持证人面部、证件有效期及完整编号，勿使用翻拍或 PS 图片。
风险防控
- 新邮箱需为本人实名注册，避免使用公共邮箱或临时邮箱；
- 换绑完成后，建议在邮箱账户安全设置中开启「邮箱登录二次验证」（如短信验证码），降低被盗风险。
特殊情况处理
- 若原邮箱已被恶意修改，需额外提交账户注册时的历史交易记录（如充值凭证），联系客服申请人工申诉。
5、与 Google 验证解绑的关联说明
若同时存在「邮箱无法使用」和「Google 验证失效」的情况，建议优先完成邮箱换绑，再通过新邮箱重新设置 Google 验证，避免重复提交材料。
换绑邮箱期间，若需紧急提现，可在邮件中注明 “紧急事项” 并提供资产证明，客服将优先审核（但提现限制期不可缩短）。
官方提醒：任何要求通过非官方渠道提交证件的行为均为诈骗，所有材料请务必通过平台指定邮箱发送，并定期查看邮箱垃圾文件夹，避免遗漏审核通知。