Kính gửi người dùng:
Để giúp bạn hiểu về phương thức xử lý sự cố nạp tiền và hoàn trả tiền rút, chúng tôi xin thông báo các quy tắc liên quan như sau. Vui lòng kiểm tra trường hợp của bạn trước:
1. Nếu mạng nạp tiền nằm trong phạm vi được nền tảng hỗ trợ nhưng loại tiền không nằm trong phạm vi tiền được mạng đó hỗ trợ, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ khôi phục; vui lòng xem Phần II để biết chi tiết;
2. Nền tảng có thể ghi nhận thông tin giao dịch liên quan và khi có đủ điều kiện xử lý trong tương lai, sẽ đánh giá phương thức xử lý dựa trên năng lực kỹ thuật thực tế và các quy tắc tại thời điểm đó; vui lòng xem Phần III để biết chi tiết;
3. Nếu không điền hoặc điền sai MEMO/Tag khi nạp tiền, đội ngũ kỹ thuật của bên ví sẽ cần xử lý; vui lòng xem Phần IV để biết chi tiết;
4. Nếu tiền được rút từ nền tảng và bị bên nhận hoàn trả, việc xử lý sẽ được phân biệt theo đường hoàn trả; vui lòng xem Phần V để biết chi tiết.
I. Xác nhận trước khi nạp tiền
(I) Giao dịch chuyển trên chuỗi không thể bị hủy sau khi đã được gửi đi. Trước khi nạp tiền, vui lòng kiểm tra ba mục sau:
1. Mạng đã chọn có nằm trong phạm vi được nền tảng hỗ trợ hay không;
2. Loại tiền nạp có thuộc nhóm tiền được mạng đó hỗ trợ hay không;
3. Loại tiền đó có yêu cầu điền MEMO/Tag hay không; nếu có, hãy đảm bảo điền chính xác.
(II) Định dạng địa chỉ giống nhau không có nghĩa là cùng một mạng. Ví dụ: địa chỉ Ethereum (ERC20) và BNB Smart Chain (BEP20) đều bắt đầu bằng “0x”; việc nạp tiền qua mạng khác có thể khiến tài sản không được ghi nhận và khó khôi phục. Vui lòng không chỉ dựa vào định dạng địa chỉ để xác định mạng có chính xác hay không.
(III) Vui lòng căn cứ vào thông tin mạng, loại tiền, địa chỉ và hướng dẫn MEMO/Tag được hiển thị theo thời gian thực trên trang nạp tiền; không nên tin tưởng các thông tin do các kênh không chính thức cung cấp.
II. Trường hợp 1: Nạp loại tiền không được hỗ trợ trên mạng được hỗ trợ (có thể yêu cầu hỗ trợ khôi phục)
(I) Trường hợp áp dụng
Mạng nạp tiền bạn sử dụng nằm trong phạm vi được nền tảng hỗ trợ, nhưng loại tiền nạp không nằm trong phạm vi tiền được mạng đó hỗ trợ.
(II) Phương thức xử lý
Việc khôi phục tài sản do đội ngũ kỹ thuật của bên ví thực hiện. Nền tảng có thể hỗ trợ gửi yêu cầu khôi phục đến đội ngũ kỹ thuật của bên ví và theo dõi tiến độ xử lý; nền tảng không trực tiếp thực hiện thao tác khôi phục trên chuỗi.
(III) Phí
1. Đối với mỗi yêu cầu đã được xét duyệt và chính thức gửi đến đội ngũ kỹ thuật của bên ví để xử lý thực tế, sẽ thu phí xử lý 10 USDT. Phí này bao gồm phí dịch vụ hỗ trợ thủ công và các chi phí giao dịch trên chuỗi liên quan.
2. Nếu yêu cầu chưa được đưa vào xử lý thực tế thì không thu khoản phí này. Người dùng cần đảm bảo số dư tài khoản ví KTX không dưới 10 USDT; khi yêu cầu được đưa vào xử lý thực tế, nền tảng sẽ khấu trừ khoản phí tương ứng theo quy tắc.
3. Nếu số dư tài khoản dưới 10 USDT, yêu cầu sẽ tạm thời chưa được đưa vào đợt xử lý; sau khi số dư đáp ứng yêu cầu, yêu cầu sẽ được gửi xử lý theo kế hoạch xử lý thực tế.
(IV) Thời gian xử lý
Tính từ ngày yêu cầu được xét duyệt và chính thức gửi đến đội ngũ kỹ thuật của bên ví, thời gian xử lý dự kiến khoảng 3 tháng. Thời gian xử lý thực tế có thể kéo dài do tiến độ xử lý kỹ thuật của bên ví, điều kiện trên chuỗi và các yếu tố khách quan khác; thời gian cụ thể sẽ căn cứ vào tình hình xử lý thực tế. Khoảng thời gian này chỉ là ước tính và không cấu thành cam kết về thời gian hoàn tất.
(V) Địa chỉ hoàn trả
Mạng của địa chỉ nhận phải hoàn toàn giống với mạng nạp tiền lần này. Nếu mạng không giống nhau, yêu cầu sẽ không được tiếp nhận và cũng không thu phí.
(VI) Cách thức yêu cầu
Vui lòng sử dụng email liên kết với tài khoản để gửi email đến support@ktx-support.zendesk.com。
Vui lòng điền tiêu đề email theo định dạng sau: Yêu cầu khôi phục loại tiền + UID: XXXXXX
Vui lòng điền lần lượt các thông tin sau trong nội dung email:
- UID tài khoản:
- Tên đầy đủ của loại tiền nạp:
- Mạng nạp tiền:
- Số lượng nạp:
- Mã giao dịch (TxID):
- Địa chỉ nhận hoàn trả tài sản:
- Mạng của địa chỉ nhận:
- Đã nạp 10 USDT vào ví KTX hay chưa: Có / Không
(VII) Khác
Do đặc điểm của giao dịch trên chuỗi và các hạn chế theo quy tắc của đội ngũ kỹ thuật bên ví, nền tảng không cam kết kết quả khôi phục; kết quả cuối cùng sẽ căn cứ vào tình hình xử lý thực tế của đội ngũ kỹ thuật bên ví.
III. Trường hợp 2: Nạp tiền qua mạng không được hỗ trợ (không thể hỗ trợ khôi phục)
(I) Trường hợp áp dụng
Mạng blockchain được sử dụng để nạp tiền không nằm trong phạm vi được nền tảng hỗ trợ.
(II) Phương thức xử lý
1. Hiện tại, nền tảng không thể ghi nhận, chuyển hoặc hoàn trả tài sản trên mạng đó, cũng không thể gửi yêu cầu khôi phục chuyên biệt. Nền tảng có thể ghi nhận thông tin giao dịch liên quan và khi có đủ điều kiện xử lý trong tương lai, sẽ đánh giá phương thức xử lý dựa trên năng lực kỹ thuật thực tế và các quy tắc tại thời điểm đó.
2. Nếu đội ngũ kỹ thuật của bên ví hỗ trợ mạng này trong tương lai và đưa mạng này vào phạm vi được nền tảng hỗ trợ, bạn có thể yêu cầu xử lý theo các quy tắc mới nhất tại thời điểm đó; thời gian cụ thể sẽ căn cứ vào tiến độ hỗ trợ, nền tảng không thể cung cấp lịch trình và cũng không đưa ra cam kết.
3. Tài sản sẽ không được tính lãi trong thời gian tạm lưu; bạn tự chịu các rủi ro liên quan như biến động giá và an toàn trên chuỗi.
(III) Lưu ý
Vui lòng không tiếp tục nạp tiền vào địa chỉ này. Việc nạp lại sẽ không đẩy nhanh quá trình xử lý và có thể làm tăng thêm rủi ro đối với tài sản.
IV. Trường hợp 3: Không điền MEMO/Tag khi nạp tiền (cần đội ngũ kỹ thuật của bên ví xử lý)
(I) Trường hợp áp dụng
Loại tiền nạp yêu cầu điền MEMO/Tag nhưng bạn không điền hoặc điền sai khi nạp tiền, khiến tài sản không thể được ghi nhận.
(II) Phương thức xử lý
Trường hợp này cần được đội ngũ kỹ thuật của bên ví xử lý. Nền tảng có thể hỗ trợ gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ xử lý; thời gian xử lý không thể xác định, nền tảng không thể cung cấp lịch trình và cũng không cam kết kết quả khôi phục.
(III) Cách thức yêu cầu
Vui lòng sử dụng email đăng ký tài khoản để gửi email đến support@ktx-support.zendesk.com, nêu rõ vấn đề cụ thể và cung cấp các thông tin sau:
- UID tài khoản:
- Tên loại tiền nạp:
- Mạng nạp tiền:
- MEMO/Tag chính xác:
- Số lượng nạp:
- Mã giao dịch (TxID):
- Video ghi lại lịch sử rút tiền của bên rút tiền (video phải hiển thị rõ địa chỉ rút tiền, mạng, loại tiền, số lượng, thời gian và các thông tin liên quan khác)
(IV) Khác
Nếu tài liệu không đầy đủ hoặc không thể xác minh, nền tảng không thể gửi yêu cầu xử lý; kết quả cuối cùng sẽ căn cứ vào tình hình xử lý thực tế của đội ngũ kỹ thuật bên ví.
V. Trường hợp 4: Tiền rút bị hoàn trả (loại tiền, địa chỉ hợp đồng, mạng và số lượng giống nhau)
(I) Trường hợp áp dụng
Sau khi bạn rút tiền từ KTX đến một địa chỉ bên ngoài, tài sản của giao dịch đó bị bên nhận hoàn trả, đồng thời loại tiền, địa chỉ hợp đồng, loại mạng và số lượng được hoàn trả giống với giao dịch rút tiền ban đầu.
(II) Phương thức xử lý
Tùy theo địa chỉ hoàn trả, được chia thành hai trường hợp sau:
1. Hoàn trả theo đường ban đầu
（1）Mô tả trường hợp: Giao dịch hoàn trả do địa chỉ nhận ban đầu khởi tạo, đồng thời các thông tin như loại tiền, mạng, địa chỉ hợp đồng và số lượng phù hợp với hồ sơ giao dịch rút tiền ban đầu.
（2）Cách thức yêu cầu: Vui lòng sử dụng email đăng ký tài khoản để gửi email đến support@ktx-support.zendesk.com, nêu rõ vấn đề và cung cấp:
- UID tài khoản:
- Loại tiền rút:
- Số lượng rút:
- Mã giao dịch rút tiền (TxID):
- Mã giao dịch hoàn trả (TxID):
2. Hoàn trả không theo đường ban đầu
（1）Mô tả trường hợp: Giao dịch hoàn trả do một địa chỉ khác với địa chỉ nhận ban đầu khởi tạo, không thể chỉ dựa vào địa chỉ trên chuỗi để xác định mối liên hệ với giao dịch rút tiền ban đầu.
（2）Cách thức yêu cầu: Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của bên nhận tiền, để sàn giao dịch của bên nhận tiền sử dụng email chăm sóc khách hàng chính thức có thể xác minh gửi email đến email chăm sóc khách hàng chính thức của KTX (support@ktx-support.zendesk.com). Email phải được gửi từ tên miền chính thức có thể xác minh và nêu rõ các thông tin sau. Nền tảng có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu chứng minh theo nhu cầu xác minh thực tế.
- Lý do hoàn trả:
- Số lượng giao dịch:
- Mạng:
- Mã giao dịch nạp tiền ban đầu (TxID):
- Mã giao dịch hoàn trả tương ứng (TxID):
(III) Mô tả xử lý
Nền tảng sẽ xác minh dựa trên tài liệu trong email và hồ sơ trên chuỗi. Nếu tài liệu không đầy đủ, không thể xác minh hoặc không thể xác nhận mối liên hệ tương ứng, nền tảng không thể xử lý; thời gian xử lý cụ thể sẽ căn cứ vào tiến độ xác minh.
VI. Lưu ý chung
1. Quy chuẩn nạp tiền: Luôn thao tác theo thông tin mạng, loại tiền, địa chỉ và hướng dẫn MEMO/Tag được hiển thị theo thời gian thực trên trang nạp tiền của nền tảng; không nên tin tưởng thông tin từ các kênh không chính thức.
2. Trách nhiệm: Đối với sự cố nạp tiền phát sinh do người dùng không thao tác theo hướng dẫn của nền tảng, cung cấp thông tin sai hoặc lựa chọn mạng không được hỗ trợ và các nguyên nhân khác từ phía người dùng, các rủi ro và tổn thất liên quan sẽ do người dùng chịu tùy theo tình hình cụ thể và các quy tắc áp dụng. Nền tảng sẽ cung cấp hỗ trợ cần thiết dựa trên năng lực kỹ thuật thực tế và các quy tắc liên quan.
3. Phòng chống lừa đảo: Nhân viên nền tảng sẽ không vì bất kỳ lý do gì yêu cầu khóa riêng tư, cụm từ ghi nhớ, mã xác minh SMS hoặc email của bạn, cũng không yêu cầu bạn chuyển tiền đến địa chỉ cá nhân. Vui lòng cảnh giác phòng tránh.
VII. Điều khoản bổ sung
Quy tắc này có hiệu lực kể từ ngày 24 tháng 10 năm 2026. Nền tảng sẽ điều chỉnh quy tắc này khi thích hợp dựa trên sự phát triển của hoạt động kinh doanh và tình hình hỗ trợ kỹ thuật của bên ví. Nội dung sau khi điều chỉnh sẽ căn cứ vào thông báo mới nhất trên Trung tâm trợ giúp.
Đội ngũ KTX
2026-10-24