Nếu bạn gặp các vấn đề như mạng bất thường, tải trang thất bại, thông tin thị trường không thể cập nhật, thao tác giao dịch không phản hồi khi sử dụng KTX APP, bạn có thể kiểm tra theo các phương pháp dưới đây.
I. Chuyển đổi đường truyền
Nếu kết nối mạng hiện tại bình thường nhưng KTX APP vẫn xuất hiện tình trạng mạng bất thường, bạn có thể thử chuyển đổi đường truyền của APP:
- Mở KTX APP, nhấn vào biểu tượng menu ở góc trên bên trái.
- Vào **「Cài đặt tùy chọn」**.
- Chọn **「Lựa chọn đường truyền」**.
- Xem các đường truyền hiện có và chọn đường truyền có độ trễ thấp hơn.
- Quay lại APP và thử lại thao tác liên quan.
Khuyến nghị ưu tiên chọn đường truyền hiện có độ trễ thấp hơn và trạng thái mạng ổn định hơn.
II. Kiểm tra kết nối mạng
Vui lòng xác nhận kết nối mạng của thiết bị hiện đang bình thường:
- Khi sử dụng Wi-Fi, bạn có thể thử chuyển sang mạng dữ liệu di động.
- Khi sử dụng mạng dữ liệu di động, bạn có thể thử chuyển sang Wi-Fi.
- Có thể mở ứng dụng hoặc trang web khác để xác nhận mạng hiện tại có bình thường hay không.
III. Kiểm tra quyền mạng của APP
Nếu bạn gặp tình trạng mạng bất thường sau lần đầu tải xuống, cài đặt hoặc cập nhật KTX APP, hãy kiểm tra xem điện thoại đã cấp quyền sử dụng mạng cho KTX APP hay chưa.
Một số trình quản lý hệ thống, trung tâm bảo mật hoặc chức năng quản lý mạng trên điện thoại có thể hạn chế quyền truy cập mạng của APP, khiến APP không thể kết nối mạng bình thường.
Bạn có thể kiểm tra theo các bước sau:
- Mở phần cài đặt như Trình quản lý hệ thống / Trung tâm bảo mật / Quản lý mạng trên điện thoại.
- Tìm KTX APP trong danh sách ứng dụng.
- Kiểm tra xem KTX đã được cấp quyền sử dụng Wi-Fi và dữ liệu di động hay chưa.
- Nếu phát hiện quyền truy cập mạng bị hạn chế, hãy hủy bỏ hạn chế liên quan hoặc bật quyền truy cập mạng.
- Mở lại KTX APP và thử thao tác.
Lưu ý: Tên và vị trí cài đặt có thể khác nhau tùy theo thương hiệu điện thoại và phiên bản hệ thống. Vui lòng thực hiện cài đặt theo hệ thống điện thoại thực tế.
IV. Kết nối lại mạng
Nếu kết nối mạng bất thường, bạn có thể thử tắt Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, đợi vài giây rồi bật lại, sau đó mở KTX APP để thử lại.
V. Kiểm tra phiên bản APP
Vui lòng xác nhận KTX APP đang sử dụng là phiên bản mới nhất. Nếu phiên bản đã cũ, bạn nên cập nhật lên phiên bản mới nhất rồi thử lại.
VI. Kiểm tra cài đặt VPN hoặc proxy
Nếu thiết bị đang sử dụng VPN, proxy hoặc công cụ tăng tốc mạng khác, điều này có thể ảnh hưởng đến kết nối mạng của APP.
Khuyến nghị tạm thời tắt các dịch vụ liên quan, sau đó mở lại KTX APP để thử.
VII. Khởi động lại KTX APP
Thoát hoàn toàn KTX APP rồi mở lại.
Nếu APP vẫn đang chạy trong nền, hãy đóng KTX APP từ danh sách ứng dụng chạy nền rồi khởi động lại.
VIII. Sự cố vẫn chưa được giải quyết
Nếu tình trạng mạng bất thường vẫn tiếp diễn sau khi hoàn tất các thao tác trên, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của KTX và cung cấp các thông tin sau:
- Ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình của trang mạng bất thường
- Thao tác cụ thể khi xảy ra sự cố
- Thời gian xảy ra sự cố
- Phiên bản KTX APP
- Mẫu điện thoại và phiên bản hệ thống
- Loại mạng đang sử dụng (Wi-Fi / dữ liệu di động)
Chúng tôi sẽ dựa trên thông tin bạn cung cấp để kiểm tra thêm và hỗ trợ xử lý.
Lưu ý: Nếu chỉ một số chức năng gặp sự cố trong khi các chức năng khác vẫn sử dụng bình thường, vui lòng nêu rõ chức năng cụ thể bị lỗi khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để có thể xác định vấn đề chính xác hơn.