เรียน ผู้ใช้บริการ

เพื่อให้ท่านเข้าใจวิธีดำเนินการกรณีการฝากเงินผิดปกติและการถอนเงินถูกส่งคืน ขณะนี้จึงขอประกาศหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องดังต่อไปนี้ โปรดตรวจสอบกรณีของท่านก่อน:

1. หากเครือข่ายที่ใช้ฝากเงินอยู่ในขอบเขตที่แพลตฟอร์มรองรับ แต่สกุลเงินดิจิทัลไม่อยู่ในขอบเขตที่เครือข่ายดังกล่าวรองรับ ท่านสามารถยื่นคำขอให้ช่วยกู้คืนได้ โปรดดูรายละเอียดในส่วนที่สอง

2. แพลตฟอร์มสามารถลงทะเบียนข้อมูลธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง และเมื่อมีเงื่อนไขในการดำเนินการในภายหลัง จะประเมินวิธีดำเนินการตามความสามารถทางเทคนิคที่มีอยู่จริงและหลักเกณฑ์ ณ เวลานั้น โปรดดูรายละเอียดในส่วนที่สาม

3. กรณีไม่ได้กรอกหรือกรอก MEMO/Tag ผิดพลาดขณะฝากเงิน จำเป็นต้องให้ทีมเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงินเป็นผู้ดำเนินการ โปรดดูรายละเอียดในส่วนที่สี่

4. กรณีถอนเงินจากแพลตฟอร์มแล้วถูกผู้รับส่งคืน จะดำเนินการแยกตามเส้นทางการส่งคืน โปรดดูรายละเอียดในส่วนที่ห้า

หนึ่ง การตรวจสอบก่อนฝากเงิน

（หนึ่ง）เมื่อการโอนบนบล็อกเชนถูกส่งออกไปแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ ก่อนฝากเงิน โปรดตรวจสอบสามรายการต่อไปนี้:

1. เครือข่ายที่เลือกอยู่ในขอบเขตที่แพลตฟอร์มรองรับหรือไม่

2. สกุลเงินดิจิทัลที่ฝากอยู่ในรายการสกุลเงินที่เครือข่ายดังกล่าวรองรับหรือไม่

3. สกุลเงินดิจิทัลดังกล่าวจำเป็นต้องกรอก MEMO/Tag หรือไม่ หากจำเป็นต้องกรอก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรอกถูกต้อง

（สอง）รูปแบบที่อยู่เหมือนกันไม่ได้หมายความว่าเป็นเครือข่ายเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ที่อยู่ของ Ethereum（ERC20）และ BNB Smart Chain（BEP20）ต่างก็ขึ้นต้นด้วย “0x” การฝากเงินข้ามเครือข่ายอาจทำให้สินทรัพย์ไม่เข้าบัญชีและกู้คืนได้ยาก โปรดอย่าตัดสินว่าเครือข่ายถูกต้องหรือไม่จากรูปแบบที่อยู่เพียงอย่างเดียว

（สาม）โปรดยึดข้อมูลเครือข่าย สกุลเงินดิจิทัล ที่อยู่ และคำแนะนำเกี่ยวกับ MEMO/Tag ที่แสดงแบบเรียลไทม์บนหน้าฝากเงินเป็นหลัก และอย่าหลงเชื่อข้อมูลจากช่องทางที่ไม่ใช่ทางการ

สอง กรณีที่หนึ่ง: ฝากสกุลเงินดิจิทัลที่ไม่รองรับภายใต้เครือข่ายที่รองรับ（สามารถยื่นคำขอให้ช่วยกู้คืนได้）

（หนึ่ง）กรณีที่ใช้บังคับ

เครือข่ายที่ท่านใช้ฝากเงินอยู่ในขอบเขตที่แพลตฟอร์มรองรับ แต่สกุลเงินดิจิทัลที่ฝากไม่อยู่ในขอบเขตสกุลเงินที่เครือข่ายดังกล่าวรองรับ

（สอง）วิธีดำเนินการ

การกู้คืนสินทรัพย์จะดำเนินการโดยทีมเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงิน แพลตฟอร์มสามารถช่วยส่งคำขอกู้คืนไปยังทีมเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงินและติดตามความคืบหน้าได้ แพลตฟอร์มจะไม่ดำเนินการกู้คืนบนบล็อกเชนโดยตรง

（สาม）ค่าธรรมเนียม

1. สำหรับคำขอแต่ละรายการที่ผ่านการตรวจสอบและส่งให้ทีมเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดำเนินการจริงอย่างเป็นทางการ จะเรียกเก็บค่าดำเนินการ 10 USDT โดยค่าธรรมเนียมดังกล่าวรวมค่าบริการช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่และค่าธรรมเนียมธุรกรรมบนบล็อกเชนที่เกี่ยวข้อง

2. คำขอที่ยังไม่ได้เข้าสู่การดำเนินการจริงจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าว ผู้ใช้ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ายอดคงเหลือในบัญชีกระเป๋าเงิน KTX มีไม่น้อยกว่า 10 USDT เมื่อเข้าสู่การดำเนินการจริง แพลตฟอร์มจะหักค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องตามหลักเกณฑ์

3. หากยอดคงเหลือในบัญชีมีน้อยกว่า 10 USDT คำขอจะยังไม่เข้าสู่รอบการดำเนินการ และเมื่อยอดคงเหลือเป็นไปตามข้อกำหนดแล้ว จึงจะส่งคำขอเพื่อดำเนินการตามกำหนดการจริง

（สี่）ระยะเวลาดำเนินการ

นับตั้งแต่วันที่คำขอผ่านการตรวจสอบและส่งให้ทีมเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงินอย่างเป็นทางการ คาดว่าจะใช้เวลาดำเนินการประมาณ 3 เดือน ระยะเวลาดำเนินการจริงอาจนานขึ้นเนื่องจากความคืบหน้าการดำเนินการทางเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงิน เงื่อนไขบนบล็อกเชน และปัจจัยอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม โดยให้ยึดผลการดำเนินการจริงเป็นหลัก ระยะเวลาดังกล่าวเป็นเพียงการประมาณการและไม่ถือเป็นคำรับรองกำหนดเวลาแล้วเสร็จ

（ห้า）ที่อยู่สำหรับส่งคืน

เครือข่ายของที่อยู่ผู้รับต้องตรงกับเครือข่ายที่ใช้ฝากเงินในครั้งนี้ทุกประการ หากเครือข่ายไม่ตรงกัน จะไม่รับคำขอและจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม

（หก）วิธียื่นคำขอ

โปรดใช้อีเมลที่ผูกกับบัญชีส่งอีเมลไปที่ support@ktx-support.zendesk.com。

โปรดกรอกหัวข้ออีเมลตามรูปแบบต่อไปนี้: คำขอกู้คืนสกุลเงินดิจิทัล + UID: XXXXXX

โปรดกรอกข้อมูลในเนื้อหาอีเมลทีละรายการ:

- UID บัญชี:

- ชื่อเต็มของสกุลเงินดิจิทัลที่ฝาก:

- เครือข่ายที่ใช้ฝากเงิน:

- จำนวนเงินที่ฝาก:

- แฮชธุรกรรม（TxID）:

- ที่อยู่ผู้รับสำหรับส่งคืนสินทรัพย์:

- เครือข่ายของที่อยู่ผู้รับ:

- ได้ฝาก 10 USDT เข้ากระเป๋าเงิน KTX แล้วหรือไม่: ใช่ / ไม่ใช่

（เจ็ด）อื่น ๆ

เนื่องจากลักษณะของธุรกรรมบนบล็อกเชนและข้อจำกัดด้านหลักเกณฑ์ของทีมเทคนิคผู้ให้บริการกระเป๋าเงิน แพลตฟอร์มไม่รับประกันผลการกู้คืน โดยให้ยึดผลการดำเนินการจริงของทีมเทคนิคผู้ให้บริการกระเป๋าเงินเป็นหลัก

สาม กรณีที่สอง: ฝากเงินผ่านเครือข่ายที่ไม่รองรับ（ไม่สามารถช่วยกู้คืนได้）

（หนึ่ง）กรณีที่ใช้บังคับ

เครือข่ายบล็อกเชนที่ท่านใช้ฝากเงินไม่อยู่ในขอบเขตที่แพลตฟอร์มรองรับ

（สอง）วิธีดำเนินการ

1. ขณะนี้แพลตฟอร์มไม่สามารถบันทึกเข้าบัญชี โอน หรือส่งคืนสินทรัพย์บนเครือข่ายดังกล่าวได้ และไม่สามารถส่งคำขอกู้คืนเป็นกรณีพิเศษได้ แพลตฟอร์มสามารถลงทะเบียนข้อมูลธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง และเมื่อมีเงื่อนไขในการดำเนินการในภายหลัง จะประเมินวิธีดำเนินการตามความสามารถทางเทคนิคที่มีอยู่จริงและหลักเกณฑ์ ณ เวลานั้น

2. หากทีมเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงินเปิดให้บริการเครือข่ายดังกล่าวในภายหลังและเพิ่มเข้าในขอบเขตที่แพลตฟอร์มรองรับ ท่านสามารถยื่นคำขอเพื่อดำเนินการตามหลักเกณฑ์ล่าสุด ณ เวลานั้น โดยระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับความคืบหน้าในการรองรับ แพลตฟอร์มไม่สามารถจัดทำกำหนดการและไม่ให้คำมั่นใด ๆ

3. สินทรัพย์จะไม่เกิดดอกผลระหว่างการเก็บรักษาชั่วคราว และท่านต้องรับผิดชอบความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความผันผวนของราคา ความปลอดภัยบนบล็อกเชน และความเสี่ยงอื่น ๆ ด้วยตนเอง

（สาม）ข้อควรระวัง

โปรดอย่าฝากเงินซ้ำไปยังที่อยู่ดังกล่าว การฝากเงินซ้ำจะไม่ช่วยให้ดำเนินการเร็วขึ้น และอาจเพิ่มความเสี่ยงต่อสินทรัพย์

สี่ กรณีที่สาม: ไม่ได้กรอก MEMO/Tag ขณะฝากเงิน（จำเป็นต้องให้ทีมเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดำเนินการ）

（หนึ่ง）กรณีที่ใช้บังคับ

สกุลเงินดิจิทัลที่ฝากกำหนดให้กรอก MEMO/Tag แต่ท่านไม่ได้กรอกหรือกรอกผิดขณะฝากเงิน ส่งผลให้สินทรัพย์ไม่สามารถเข้าบัญชีได้

（สอง）วิธีดำเนินการ

กรณีนี้จำเป็นต้องให้ทีมเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดำเนินการทางเทคนิค แพลตฟอร์มสามารถช่วยส่งคำขอและติดตามความคืบหน้าได้ ไม่สามารถกำหนดระยะเวลาดำเนินการได้ แพลตฟอร์มไม่สามารถจัดทำกำหนดการและไม่รับประกันผลการกู้คืน

（สาม）วิธียื่นคำขอ

โปรดใช้อีเมลที่ลงทะเบียนบัญชีส่งอีเมลไปที่ support@ktx-support.zendesk.com พร้อมอธิบายปัญหาโดยละเอียดและระบุข้อมูลต่อไปนี้:

- UID บัญชี:

- ชื่อสกุลเงินดิจิทัลที่ฝาก:

- เครือข่ายที่ใช้ฝากเงิน:

- MEMO/Tag ที่ถูกต้อง:

- จำนวนเงินที่ฝาก:

- แฮชธุรกรรม（TxID）:

- บันทึกวิดีโอประวัติการถอนเงินของฝ่ายที่ถอน（วิดีโอต้องแสดงที่อยู่ถอนเงิน เครือข่าย สกุลเงินดิจิทัล จำนวน เวลา และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้อย่างชัดเจน）

（สี่）อื่น ๆ

หากข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่สามารถตรวจสอบยืนยันได้ แพลตฟอร์มจะไม่สามารถส่งคำขอเพื่อดำเนินการได้ โดยให้ยึดผลการดำเนินการจริงของทีมเทคนิคผู้ให้บริการกระเป๋าเงินเป็นหลัก

ห้า กรณีที่สี่: การถอนเงินถูกส่งคืน（สกุลเงินดิจิทัล ที่อยู่สัญญา เครือข่าย และจำนวนตรงกัน）

（หนึ่ง）กรณีที่ใช้บังคับ

หลังจากท่านถอนเงินจาก KTX ไปยังที่อยู่ภายนอก สินทรัพย์ดังกล่าวถูกผู้รับส่งคืน และสกุลเงินดิจิทัล ที่อยู่สัญญา ประเภทเครือข่าย และจำนวนที่ส่งคืนตรงกับการถอนเงินเดิม

（สอง）วิธีดำเนินการ

แบ่งเป็นสองกรณีต่อไปนี้ตามที่อยู่ที่ใช้ส่งคืน:

1. ส่งคืนตามเส้นทางเดิม

（1）คำอธิบายกรณี: ธุรกรรมส่งคืนเริ่มต้นจากที่อยู่ผู้รับเดิม และข้อมูลต่าง ๆ เช่น สกุลเงินดิจิทัล เครือข่าย ที่อยู่สัญญา และจำนวน สอดคล้องกับบันทึกการถอนเงินเดิม

（2）วิธียื่นคำขอ: โปรดใช้อีเมลที่ลงทะเบียนบัญชีส่งอีเมลไปที่ support@ktx-support.zendesk.com พร้อมอธิบายปัญหาและระบุข้อมูลต่อไปนี้:

- UID บัญชี:

- สกุลเงินดิจิทัลที่ถอน:

- จำนวนที่ถอน:

- แฮชธุรกรรมการถอน（TxID）:

- แฮชธุรกรรมการส่งคืน（TxID）:

2. ส่งคืนโดยไม่ผ่านเส้นทางเดิม

（1）คำอธิบายกรณี: ธุรกรรมส่งคืนเริ่มต้นจากที่อยู่ซึ่งแตกต่างจากที่อยู่ผู้รับเดิม จึงไม่สามารถระบุความสัมพันธ์กับธุรกรรมถอนเงินเดิมได้จากที่อยู่บนบล็อกเชนเพียงอย่างเดียว

（2）วิธียื่นคำขอ: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางการของฝ่ายผู้รับเงิน และให้แพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนของฝ่ายผู้รับเงินใช้อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าทางการที่สามารถตรวจสอบยืนยันได้ ส่งอีเมลไปยังอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าทางการของ KTX（support@ktx-support.zendesk.com）อีเมลต้องส่งจากโดเมนทางการที่สามารถตรวจสอบยืนยันได้ และต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้ แพลตฟอร์มมีสิทธิ์ขอเอกสารหลักฐานเพิ่มเติมตามความจำเป็นในการตรวจสอบยืนยันจริง

- เหตุผลที่ส่งคืน:

- จำนวนธุรกรรม:

- เครือข่าย:

- แฮชธุรกรรมการฝากเงินเดิม（TxID）:

- แฮชธุรกรรมการส่งคืนที่เกี่ยวข้อง（TxID）:

（สาม）คำอธิบายการดำเนินการ

แพลตฟอร์มจะตรวจสอบยืนยันตามข้อมูลในอีเมลและบันทึกบนบล็อกเชน หากข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่สามารถตรวจสอบยืนยันได้ หรือไม่สามารถยืนยันความสัมพันธ์ของธุรกรรมได้ แพลตฟอร์มจะไม่สามารถดำเนินการได้ โดยระยะเวลาดำเนินการที่แน่นอนขึ้นอยู่กับความคืบหน้าในการตรวจสอบยืนยัน

หก ข้อควรทราบทั่วไป

1. ข้อกำหนดการฝากเงิน: โปรดยึดข้อมูลเครือข่าย สกุลเงินดิจิทัล ที่อยู่ และคำแนะนำเกี่ยวกับ MEMO/Tag ที่แสดงแบบเรียลไทม์บนหน้าฝากเงินของแพลตฟอร์มเป็นหลัก และอย่าหลงเชื่อข้อมูลจากช่องทางที่ไม่ใช่ทางการ

2. คำชี้แจงความรับผิดชอบ: กรณีการฝากเงินผิดปกติที่เกิดจากเหตุส่วนตัวของผู้ใช้ เช่น ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของแพลตฟอร์ม ให้ข้อมูลผิดพลาด หรือเลือกเครือข่ายที่ไม่รองรับ ความเสี่ยงและความสูญเสียที่เกี่ยวข้องให้ผู้ใช้รับผิดชอบตามกรณีและหลักเกณฑ์ที่ใช้บังคับ แพลตฟอร์มจะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นตามความสามารถทางเทคนิคที่มีอยู่จริงและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

3. การป้องกันการฉ้อโกง: พนักงานแพลตฟอร์มจะไม่ขอคีย์ส่วนตัว วลีช่วยจำ รหัสยืนยันทาง SMS หรือรหัสยืนยันทางอีเมลของท่านไม่ว่าด้วยเหตุผลใด และจะไม่ขอให้ท่านโอนเงินไปยังที่อยู่ส่วนบุคคล โปรดระมัดระวังและป้องกันตนเอง

เจ็ด บทบัญญัติเพิ่มเติม

หลักเกณฑ์นี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 24 ตุลาคม 2026 แพลตฟอร์มจะปรับปรุงหลักเกณฑ์นี้เป็นระยะตามการพัฒนาธุรกิจและสถานะการสนับสนุนทางเทคนิคของผู้ให้บริการกระเป๋าเงิน โดยให้ยึดประกาศล่าสุดในศูนย์ช่วยเหลือเป็นหลัก

ทีมงาน KTX

2026-10-24