หากคุณพบเครือข่ายผิดปกติ หน้าโหลดไม่สำเร็จ ราคาไม่อัปเดต หรือการทำรายการไม่ตอบสนองขณะใช้งาน KTX APP คุณสามารถตรวจสอบตามวิธีต่อไปนี้

1. สลับเส้นทางการเชื่อมต่อ

หากการเชื่อมต่อเครือข่ายปัจจุบันเป็นปกติ แต่ KTX APP ยังคงแสดงความผิดปกติของเครือข่าย คุณสามารถลองสลับเส้นทางการเชื่อมต่อของ APP ได้:

1. เปิด KTX APP แล้วแตะไอคอนเมนูที่มุมซ้ายบน
2. เข้าสู่**「การตั้งค่าการใช้งาน」**
3. เลือก**「การเลือกเส้นทางการเชื่อมต่อ」**
4. ตรวจสอบเส้นทางที่พร้อมใช้งานในปัจจุบัน แล้วเลือกเส้นทางที่มีความหน่วงต่ำกว่า
5. กลับไปที่ APP แล้วลองดำเนินการที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง

2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย

โปรดยืนยันว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของอุปกรณ์ปัจจุบันเป็นปกติ:

• หากใช้ Wi-Fi ให้ลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายข้อมูลมือถือ
• หากใช้เครือข่ายข้อมูลมือถือ ให้ลองเปลี่ยนไปใช้ Wi-Fi
• ลองเปิดแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์อื่นเพื่อยืนยันว่าเครือข่ายปัจจุบันเป็นปกติหรือไม่

3. ตรวจสอบสิทธิ์เครือข่ายของ APP

หากเกิดความผิดปกติของเครือข่ายหลังจากดาวน์โหลดและติดตั้งหรืออัปเดต KTX APP เป็นครั้งแรก โปรดตรวจสอบว่าโทรศัพท์ได้อนุญาตให้ KTX APP ใช้เครือข่ายแล้วหรือไม่

ฟังก์ชันตัวจัดการระบบ ศูนย์ความปลอดภัย หรือการจัดการเครือข่ายของโทรศัพท์บางรุ่นอาจจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงเครือข่ายของ APP ส่งผลให้ APP ไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้ตามปกติ

คุณสามารถตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดการตั้งค่าตัวจัดการระบบ / ศูนย์ความปลอดภัย / การจัดการเครือข่ายของโทรศัพท์
2. ค้นหา KTX APP ในรายการแอปพลิเคชัน
3. ตรวจสอบว่า KTX ได้รับสิทธิ์ใช้งาน Wi-Fi และข้อมูลมือถือแล้วหรือไม่
4. หากพบว่าการเข้าถึงเครือข่ายถูกจำกัด ให้ยกเลิกข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องหรือเปิดใช้สิทธิ์การเข้าถึงเครือข่าย
5. เปิด KTX APP อีกครั้งแล้วลองดำเนินการ

เคล็ดลับ: ชื่อและตำแหน่งเมนูการตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปตามยี่ห้อโทรศัพท์และเวอร์ชันระบบ โปรดตั้งค่าตามระบบของโทรศัพท์ที่ใช้งานจริง

4. เชื่อมต่อเครือข่ายอีกครั้ง

หากการเชื่อมต่อเครือข่ายผิดปกติ ให้ลองปิด Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ รอสักครู่แล้วเปิดใหม่ จากนั้นเปิด KTX APP แล้วลองอีกครั้ง

5. ตรวจสอบเวอร์ชันของ APP

โปรดยืนยันว่า KTX APP ที่ใช้งานอยู่เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากเวอร์ชันค่อนข้างเก่า แนะนำให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง

6. ตรวจสอบการตั้งค่า VPN หรือพร็อกซี

หากอุปกรณ์กำลังใช้ VPN พร็อกซี หรือเครื่องมือเร่งความเร็วเครือข่ายอื่น ๆ อาจส่งผลต่อการเชื่อมต่อเครือข่ายของ APP

แนะนำให้ปิดบริการที่เกี่ยวข้องชั่วคราว แล้วเปิด KTX APP อีกครั้งเพื่อลองใช้งาน

7. รีสตาร์ท KTX APP

ออกจาก KTX APP โดยสมบูรณ์แล้วเปิดใหม่

หาก APP ยังคงทำงานอยู่เบื้องหลัง ให้ปิด KTX APP จากรายการแอปที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

8. หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

หากยังคงมีความผิดปกติของเครือข่ายหลังจากดำเนินการข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ KTX พร้อมให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• ภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึกหน้าจอของหน้าความผิดปกติของเครือข่าย
• การดำเนินการที่พบความผิดปกติอย่างชัดเจน
• เวลาที่เกิดความผิดปกติ
• เวอร์ชัน KTX APP
• รุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชันระบบ
• ประเภทเครือข่ายที่ใช้งานอยู่ (Wi-Fi / ข้อมูลมือถือ)

เราจะตรวจสอบเพิ่มเติมและช่วยดำเนินการตามข้อมูลที่คุณให้มา