Уважаемые пользователи!
Чтобы вам было удобнее ознакомиться с порядком обработки异常充值 и возврата средств после отмены вывода, ниже представлены соответствующие правила. Сначала проверьте, к какой ситуации относится ваш случай:
1. Если сеть пополнения поддерживается платформой, но валюта не поддерживается этой сетью, можно подать заявку на содействие в возврате средств. Подробнее см. в разделе 2;
2. Платформа может зарегистрировать соответствующую информацию о транзакции и при наличии условий для обработки в дальнейшем оценить способ обработки с учётом фактических технических возможностей и правил, действующих на тот момент. Подробнее см. в разделе 3;
3. Если при пополнении не был указан или был указан неверно MEMO/Tag, обработка должна выполняться технической командой стороны кошелька. Подробнее см. в разделе 4;
4. Если средства после вывода с платформы были возвращены получателем, обработка осуществляется в зависимости от способа возврата. Подробнее см. в разделе 5.
I. Проверка перед пополнением
（1）После отправки перевода в блокчейне его невозможно отменить. Перед пополнением проверьте следующие три пункта:
1. Входит ли выбранная сеть в перечень сетей, поддерживаемых платформой;
2. Поддерживается ли пополняемая валюта данной сетью;
3. Требуется ли для данной валюты указание MEMO/Tag; если требуется, убедитесь, что он указан правильно.
（2）Одинаковый формат адреса не означает, что используется одна и та же сеть. Например, адреса Ethereum (ERC20) и BNB Smart Chain (BEP20) начинаются с «0x». Пополнение через другую сеть может привести к тому, что активы не будут зачислены, а их возврат будет затруднён. Не определяйте правильность сети только по формату адреса.
（3）Ориентируйтесь на сеть, валюту, адрес и подсказки MEMO/Tag, отображаемые в режиме реального времени на странице пополнения. Не доверяйте информации из неофициальных источников.
II. Ситуация 1: пополнение неподдерживаемой валютой в поддерживаемой сети (можно подать заявку на содействие в возврате)
（1）Применимый случай
Использованная вами сеть пополнения поддерживается платформой, но пополняемая валюта не входит в перечень валют, поддерживаемых этой сетью.
（2）Порядок обработки
Возврат активов выполняется технической командой стороны кошелька. Платформа может помочь направить технической команде стороны кошелька заявку на возврат и отслеживать ход её обработки; платформа не выполняет операции возврата непосредственно в блокчейне.
（3）Комиссия
1. За каждую прошедшую проверку заявку, официально переданную технической команде стороны кошелька для фактической обработки, взимается комиссия за обработку в размере 10 USDT. Комиссия включает плату за содействие и соответствующие расходы на транзакции в блокчейне.
2. Если заявка ещё не передана в фактическую обработку, указанная комиссия не взимается. Пользователь должен убедиться, что остаток на его кошельке KTX составляет не менее 10 USDT; при передаче заявки в фактическую обработку платформа удержит соответствующую комиссию согласно правилам.
3. Если остаток на счёте составляет менее 10 USDT, заявка временно не включается в пакет на обработку. После достижения необходимого остатка заявка будет передана на обработку в соответствии с фактическим графиком.
（4）Срок обработки
Ожидаемый срок обработки составляет около 3 месяцев с даты одобрения заявки и её официальной передачи технической команде стороны кошелька. Фактический срок может увеличиться под влиянием хода технической обработки со стороны кошелька, условий в блокчейне и других объективных факторов. Окончательный срок определяется фактическим ходом обработки. Указанный срок является только предварительной оценкой и не является гарантией завершения обработки.
（5）Адрес возврата
Сеть, к которой относится адрес получения, должна полностью совпадать с сетью данного пополнения. Если сети не совпадают, заявка не принимается, и комиссия не взимается.
（6）Подача заявки
Отправьте письмо с привязанного к аккаунту адреса электронной почты на support@ktx-support.zendesk.com.
В теме письма укажите: Заявка на возврат валюты + UID: XXXXXX
В тексте письма поочерёдно укажите:
- UID аккаунта:
- Полное название пополняемой валюты:
- Сеть пополнения:
- Количество пополнения:
- Хэш транзакции (TxID):
- Адрес получения для возврата активов:
- Сеть, к которой относится адрес получения:
- Были ли внесены 10 USDT на кошелёк KTX: да / нет
（7）Прочее
С учётом особенностей транзакций в блокчейне и ограничений правил технической команды стороны кошелька платформа не гарантирует результат возврата. Окончательный результат определяется фактической обработкой со стороны технической команды кошелька.
III. Ситуация 2: пополнение через неподдерживаемую сеть (содействие в возврате невозможно)
（1）Применимый случай
Использованная вами для пополнения сеть блокчейна не входит в перечень сетей, поддерживаемых платформой.
（2）Порядок обработки
1. В настоящее время платформа не может зачислить, перевести или вернуть активы в данной сети, а также не может подать специальную заявку на возврат. Платформа может зарегистрировать соответствующую информацию о транзакции и при наличии условий для обработки в дальнейшем оценить способ обработки с учётом фактических технических возможностей и правил, действующих на тот момент.
2. Если техническая команда стороны кошелька в дальнейшем подключит данную сеть и включит её в перечень поддерживаемых платформой, можно будет подать заявку на обработку согласно актуальным на тот момент правилам. Конкретные сроки зависят от хода подключения сети; платформа не может предоставить график и не даёт соответствующих обещаний.
3. В период временного хранения на активы не начисляются проценты. Вы самостоятельно несёте связанные с этим риски, включая риски изменения цены и безопасности в блокчейне.
（3）Меры предосторожности
Не повторяйте пополнение этого адреса. Повторное пополнение не ускорит обработку и может увеличить риск потери активов.
IV. Ситуация 3: при пополнении не указан MEMO/Tag (требуется обработка технической командой стороны кошелька)
（1）Применимый случай
Для пополняемой валюты требуется указание MEMO/Tag, но при пополнении он не был указан или был указан неверно, из-за чего активы не могут быть зачислены.
（2）Порядок обработки
В этом случае требуется техническая обработка со стороны технической команды кошелька. Платформа может помочь подать заявку и отслеживать ход обработки; срок обработки не может быть определён, платформа не может предоставить график и не гарантирует результат возврата.
（3）Подача заявки
Отправьте письмо с зарегистрированного в аккаунте адреса электронной почты на support@ktx-support.zendesk.com, опишите конкретную проблему и предоставьте следующие сведения:
- UID аккаунта:
- Название пополняемой валюты:
- Сеть пополнения:
- Правильный MEMO/Tag:
- Количество пополнения:
- Хэш транзакции (TxID):
- Историческая видеозапись вывода со стороны отправителя (на видео должны чётко отображаться адрес вывода, сеть, валюта, количество, время и другая соответствующая информация)
（4）Прочее
Если материалы неполны или не могут быть проверены, платформа не сможет передать заявку на обработку. Окончательный результат определяется фактической обработкой со стороны технической команды кошелька.
V. Ситуация 4: возврат после вывода (совпадают валюта, адрес контракта, сеть и количество)
（1）Применимый случай
После вывода средств с KTX на внешний адрес эти активы были возвращены получателем, при этом валюта, адрес контракта, тип сети и количество возвращённых средств совпадают с исходным выводом.
（2）Порядок обработки
В зависимости от адреса возврата выделяются следующие две ситуации:
1. Возврат по исходному маршруту
（1）Описание ситуации: транзакция возврата инициирована исходным адресом получателя, а сведения о валюте, сети, адресе контракта, количестве и другие данные соответствуют записи об исходном выводе.
（2）Подача заявки: отправьте письмо с зарегистрированного в аккаунте адреса электронной почты на support@ktx-support.zendesk.com, опишите проблему и предоставьте:
- UID аккаунта:
- Валюту вывода:
- Количество выведенных средств:
- Хэш транзакции вывода (TxID):
- Хэш транзакции возврата (TxID):
2. Возврат не по исходному маршруту
（1）Описание ситуации: транзакция возврата инициирована адресом, отличающимся от исходного адреса получателя, поэтому невозможно определить связь с исходной транзакцией вывода только по адресу в блокчейне.
（2）Подача заявки: свяжитесь с официальной службой поддержки получателя средств. Биржа-получатель должна отправить письмо с проверяемого официального адреса электронной почты службы поддержки на официальный адрес электронной почты службы поддержки KTX (support@ktx-support.zendesk.com). Письмо должно быть отправлено с проверяемого официального домена и содержать следующие сведения. Платформа вправе запросить дополнительные подтверждающие материалы в зависимости от фактических требований проверки.
- Причина возврата:
- Количество в транзакции:
- Сеть:
- Хэш исходной транзакции пополнения (TxID):
- Хэш соответствующей транзакции возврата (TxID):
（3）Описание обработки
Платформа проверит сведения из письма и записи в блокчейне. Если материалы неполны, не могут быть проверены или невозможно подтвердить соответствие транзакций, платформа не сможет выполнить обработку. Конкретный срок обработки зависит от хода проверки.
VI. Общие рекомендации
1. Правила пополнения: всегда выполняйте операции в соответствии с сетью, валютой, адресом и подсказками MEMO/Tag, отображаемыми в режиме реального времени на странице пополнения платформы. Не доверяйте информации из неофициальных источников.
2. Ответственность: если异常充值 вызвано действиями пользователя, такими как несоблюдение подсказок платформы, предоставление неверной информации или выбор неподдерживаемой сети, соответствующие риски и убытки несутся в зависимости от конкретных обстоятельств и применимых правил. Платформа предоставит необходимое содействие с учётом фактических технических возможностей и соответствующих правил.
3. Защита от мошенничества: сотрудники платформы ни под каким предлогом не запрашивают ваш закрытый ключ, мнемоническую фразу, код подтверждения из SMS или электронной почты и не требуют переводить средства на личные адреса. Будьте внимательны.
VII. Заключительные положения
Настоящие правила вступают в силу 24 октября 2026 года. Платформа может своевременно корректировать настоящие правила с учётом развития бизнеса и технической поддержки со стороны кошелька. Обновлённое содержание публикуется в последнем объявлении Центра помощи.
Команда KTX
2026-10-24