Если при использовании приложения KTX вы столкнулись с такими проблемами, как сбой сети, ошибка загрузки страницы, невозможность обновления рыночных данных или отсутствие реакции на торговые операции, выполните следующие действия для диагностики.
1. Переключение линии
Если текущее сетевое подключение работает нормально, но в приложении KTX по-прежнему возникает сбой сети, попробуйте переключить линию в приложении:
- Откройте приложение KTX и нажмите на значок меню в левом верхнем углу.
- Перейдите в **«Настройки предпочтений»**.
- Выберите **«Выбор линии»**.
- Просмотрите доступные линии и выберите линию с меньшей задержкой.
- Вернитесь в приложение и повторите нужную операцию.
Рекомендуется в первую очередь выбирать линию с отображаемыми меньшей задержкой и более стабильным состоянием сети.
2. Проверка сетевого подключения
Убедитесь, что сетевое подключение текущего устройства работает нормально:
- При использовании Wi-Fi попробуйте переключиться на мобильную сеть.
- При использовании мобильной сети попробуйте переключиться на Wi-Fi.
- Откройте другие приложения или веб-страницы, чтобы проверить, работает ли текущая сеть нормально.
3. Проверка разрешений приложения на использование сети
Если после первой установки или обновления приложения KTX возник сбой сети, проверьте, предоставлено ли приложению KTX разрешение на использование сети.
На некоторых телефонах системный менеджер, центр безопасности или функция управления сетью могут ограничивать доступ приложения к сети, из-за чего приложение не может нормально подключиться к сети.
Проверить это можно следующим образом:
- Откройте на телефоне настройки системного менеджера / центра безопасности / управления сетью и т. п.
- Найдите приложение KTX в списке приложений.
- Проверьте, получило ли приложение KTX разрешение на использование Wi-Fi и мобильной сети.
- Если доступ к сети ограничен, снимите соответствующее ограничение или включите разрешение на доступ к сети.
- Снова откройте приложение KTX и повторите операцию.
Полезный совет: Названия и расположение настроек могут отличаться в зависимости от бренда телефона и версии системы. Выполните настройку в соответствии с фактической системой телефона.
4. Повторное подключение к сети
Если сетевое подключение работает некорректно, попробуйте отключить Wi-Fi или мобильную сеть, подождать несколько секунд, снова включить её, а затем открыть приложение KTX и повторить попытку.
5. Проверка версии приложения
Убедитесь, что используемая версия приложения KTX является последней. Если версия устарела, рекомендуется обновить приложение до последней версии и повторить попытку.
6. Проверка настроек VPN или прокси
Если на устройстве используется VPN, прокси или другие инструменты ускорения сети, это может повлиять на сетевое подключение приложения.
Рекомендуется временно отключить соответствующие службы, а затем снова открыть приложение KTX и повторить попытку.
7. Перезапуск приложения KTX
Полностью закройте приложение KTX и снова откройте его.
Если приложение по-прежнему работает в фоновом режиме, закройте его из списка фоновых приложений, а затем запустите снова.
8. Если проблема не решена
Если после выполнения описанных выше действий сбой сети сохраняется, обратитесь в официальную службу поддержки KTX и предоставьте следующую информацию:
- Снимок экрана или запись экрана со страницей сбоя сети
- Конкретная операция, при выполнении которой возник сбой
- Время возникновения сбоя
- Версия приложения KTX
- Модель телефона и версия системы
- Тип используемой сети (Wi-Fi / мобильная сеть)
На основании предоставленной вами информации мы проведём дополнительную проверку и поможем решить проблему.
Полезный совет: Если сбой возникает только в отдельных функциях, а остальные функции работают нормально, при обращении в службу поддержки укажите конкретную неисправную функцию, чтобы точнее определить проблему.