Caro utilizador:

Para facilitar a compreensão sobre o tratamento de anomalias nos depósitos e de devoluções de levantamentos, anunciamos abaixo as regras relevantes. Verifique primeiro a sua situação:

1. Se a rede utilizada no depósito estiver dentro do âmbito das redes suportadas pela plataforma, mas o ativo não estiver entre os ativos suportados por essa rede, poderá solicitar assistência para recuperar os ativos. Consulte a segunda parte para mais informações;

2. A plataforma pode registar as informações relevantes da transação e, quando estiverem reunidas as condições para o tratamento, avaliar a forma de tratamento com base nas capacidades técnicas reais e nas regras em vigor nessa altura. Consulte a terceira parte para mais informações;

3. Se o MEMO/Tag não tiver sido preenchido ou tiver sido preenchido incorretamente no depósito, será necessário o tratamento pela equipa técnica da carteira. Consulte a quarta parte para mais informações;

4. Se um levantamento efetuado a partir da plataforma for devolvido pelo destinatário, o tratamento será efetuado de acordo com o percurso da devolução. Consulte a quinta parte para mais informações.

I. Confirmação antes do depósito

(1) Uma transferência na blockchain não pode ser cancelada depois de enviada. Antes de efetuar um depósito, confirme os três pontos seguintes:

1. Se a rede selecionada está incluída no âmbito das redes suportadas pela plataforma;

2. Se o ativo depositado pertence aos ativos suportados por essa rede;

3. Se é necessário preencher o MEMO/Tag desse ativo; caso seja necessário, certifique-se de que o preenche corretamente.

(2) O mesmo formato de endereço não significa que se trata da mesma rede. Por exemplo, os endereços da Ethereum (ERC20) e da BNB Smart Chain (BEP20) começam ambos por “0x”. Um depósito através da rede errada pode impedir o crédito dos ativos e dificultar a sua recuperação. Não determine se a rede está correta apenas com base no formato do endereço.

(3) Siga as informações apresentadas em tempo real na página de depósito relativamente à rede, ao ativo, ao endereço e ao MEMO/Tag. Não confie cegamente em informações fornecidas por canais não oficiais.

II. Situação 1: depósito de um ativo não suportado numa rede suportada (pode ser solicitada assistência para a recuperação)

(1) Situação aplicável

A rede utilizada no seu depósito está incluída no âmbito das redes suportadas pela plataforma, mas o ativo depositado não está incluído nos ativos suportados por essa rede.

(2) Forma de tratamento

A recuperação dos ativos é efetuada pela equipa técnica da carteira. A plataforma pode prestar assistência na apresentação do pedido de recuperação à equipa técnica da carteira e acompanhar o progresso do tratamento; a plataforma não executa diretamente operações de recuperação na blockchain.

(3) Taxas

1. Por cada pedido aprovado na análise e formalmente enviado à equipa técnica da carteira para tratamento efetivo, será cobrada uma taxa de tratamento de 10 USDT, que inclui a taxa de assistência manual e as taxas de transação relevantes na blockchain.

2. Se o pedido ainda não tiver entrado na fase de tratamento efetivo, esta taxa não será cobrada. O utilizador deve garantir que o saldo da conta da carteira KTX não é inferior a 10 USDT; quando o pedido entrar na fase de tratamento efetivo, a plataforma deduzirá a taxa correspondente de acordo com as regras.

3. Se o saldo da conta for inferior a 10 USDT, o pedido não entrará temporariamente num lote de tratamento; quando o saldo cumprir o requisito, o pedido será enviado para tratamento de acordo com a organização efetiva do processo.

(4) Prazo de tratamento

A contar da data em que o pedido for aprovado na análise e formalmente enviado à equipa técnica da carteira, o prazo de tratamento previsto é de aproximadamente 3 meses. O tempo de tratamento efetivo pode ser prolongado devido ao progresso do tratamento técnico da carteira, às condições da blockchain e a outros fatores objetivos. Aplicar-se-á o tempo de tratamento efetivo. Este prazo é apenas uma estimativa e não constitui um compromisso quanto ao prazo de conclusão.

(5) Endereço de devolução

A rede do endereço de receção deve ser exatamente igual à rede utilizada neste depósito. Se as redes forem diferentes, o pedido não será aceite e não será cobrada qualquer taxa.

(6) Forma de apresentação do pedido

Envie um e-mail a partir do endereço de e-mail associado à conta para support@ktx-support.zendesk.com.

Preencha o assunto do e-mail no seguinte formato: Pedido de recuperação de ativo + UID: XXXXXX

Preencha o corpo do e-mail item a item:

- UID da conta:

- Nome completo do ativo depositado:

- Rede do depósito:

- Quantidade depositada:

- Hash da transação (TxID):

- Endereço de receção para a devolução dos ativos:

- Rede à qual pertence o endereço de receção:

- Os 10 USDT já foram depositados na carteira KTX: Sim / Não

(7) Outros

Devido às características das transações na blockchain e às limitações das regras da equipa técnica da carteira, a plataforma não garante o resultado da recuperação. O resultado final dependerá do tratamento efetivamente realizado pela equipa técnica da carteira.

III. Situação 2: depósito através de uma rede não suportada (não é possível prestar assistência para a recuperação)

(1) Situação aplicável

A rede blockchain utilizada no seu depósito não está incluída no âmbito das redes suportadas pela plataforma.

(2) Forma de tratamento

1. Atualmente, a plataforma não consegue creditar, transferir ou devolver ativos dessa rede, nem enviar um pedido específico de recuperação. A plataforma pode registar as informações relevantes da transação e, quando estiverem reunidas as condições para o tratamento, avaliar a forma de tratamento com base nas capacidades técnicas reais e nas regras em vigor nessa altura.

2. Se a equipa técnica da carteira disponibilizar posteriormente essa rede e a incluir no âmbito das redes suportadas pela plataforma, poderá solicitar o tratamento de acordo com as regras mais recentes em vigor nessa altura; o momento concreto dependerá do progresso do suporte. A plataforma não pode fornecer um calendário nem prestar qualquer garantia.

3. Durante o período de armazenamento temporário, os ativos não vencem juros. Os riscos relacionados com a volatilidade dos preços, a segurança da blockchain e outros riscos serão da sua responsabilidade.

(3) Precauções

Não efetue depósitos repetidos nesse endereço. Os depósitos repetidos não aceleram o tratamento e podem aumentar ainda mais o risco para os ativos.

IV. Situação 3: MEMO/Tag não preenchido no depósito (necessário tratamento pela equipa técnica da carteira)

(1) Situação aplicável

O ativo depositado exige o preenchimento de um MEMO/Tag, mas este não foi preenchido ou foi preenchido incorretamente no momento do depósito, impedindo o crédito dos ativos.

(2) Forma de tratamento

Esta situação requer tratamento técnico pela equipa técnica da carteira. A plataforma pode prestar assistência na apresentação do pedido e acompanhar o progresso do tratamento; não é possível determinar o prazo de tratamento, nem fornecer um calendário ou garantir o resultado da recuperação.

(3) Forma de apresentação do pedido

Envie um e-mail a partir do endereço de e-mail registado na conta para support@ktx-support.zendesk.com, explique o problema específico e forneça as seguintes informações:

- UID da conta:

- Nome do ativo depositado:

- Rede do depósito:

- MEMO/Tag correto:

- Quantidade depositada:

- Hash da transação (TxID):

- Registo em vídeo do levantamento histórico efetuado pelo remetente do levantamento (o vídeo deve permitir consultar claramente o endereço de levantamento, a rede, o ativo, a quantidade, a hora e outras informações relevantes)

(4) Outros

Se os materiais estiverem incompletos ou não puderem ser verificados, a plataforma não poderá enviar o pedido para tratamento; o resultado final dependerá do tratamento efetivamente realizado pela equipa técnica da carteira.

V. Situação 4: levantamento devolvido (ativo, endereço do contrato, rede e quantidade iguais)

(1) Situação aplicável

Depois de efetuar um levantamento da KTX para um endereço externo, os ativos correspondentes foram devolvidos pelo destinatário, sendo o ativo, o endereço do contrato, o tipo de rede e a quantidade devolvidos iguais aos do levantamento original.

(2) Forma de tratamento

De acordo com o endereço de devolução, distinguem-se as duas situações seguintes:

1. Devolução pelo mesmo percurso

(1) Descrição da situação: a transação de devolução foi iniciada pelo endereço de receção original, e as informações relativas ao ativo, à rede, ao endereço do contrato e à quantidade correspondem ao registo do levantamento original.

(2) Forma de apresentação do pedido: envie um e-mail a partir do endereço de e-mail registado na conta para support@ktx-support.zendesk.com, explique o problema e forneça:

- UID da conta:

- Ativo levantado:

- Quantidade levantada:

- Hash da transação de levantamento (TxID):

- Hash da transação de devolução (TxID):

2. Devolução por um percurso diferente

(1) Descrição da situação: a transação de devolução foi iniciada por um endereço diferente do endereço de receção original, não sendo possível determinar, apenas com base nos endereços da blockchain, a correspondência com a transação de levantamento original.

(2) Forma de apresentação do pedido: contacte o apoio oficial ao cliente do destinatário dos ativos e solicite que a exchange destinatária envie um e-mail, a partir de um endereço de e-mail oficial verificável, para o endereço de e-mail oficial do apoio ao cliente da KTX (support@ktx-support.zendesk.com). O e-mail deve ser enviado a partir de um domínio oficial verificável e indicar as seguintes informações. A plataforma reserva-se o direito de solicitar materiais comprovativos adicionais de acordo com as necessidades efetivas de verificação.

- Motivo da devolução:

- Quantidade da transação:

- Rede:

- Hash da transação de depósito original (TxID):

- Hash da transação de devolução correspondente (TxID):

(3) Informações sobre o tratamento

A plataforma efetuará a verificação com base nos materiais enviados por e-mail e nos registos da blockchain. Se os materiais estiverem incompletos, não puderem ser verificados ou não for possível confirmar a correspondência, a plataforma não poderá efetuar o tratamento; o tempo concreto de tratamento dependerá do progresso da verificação.

VI. Avisos gerais

1. Regras para depósitos: efetue sempre as operações de acordo com a rede, o ativo, o endereço e as indicações relativas ao MEMO/Tag apresentados em tempo real na página de depósito da plataforma. Não confie cegamente em informações de canais não oficiais.

2. Responsabilidade: no caso de uma anomalia no depósito causada por motivos imputáveis ao utilizador, tais como não seguir as indicações da plataforma, fornecer informações incorretas ou selecionar uma rede não suportada, os riscos e prejuízos relevantes serão da responsabilidade do utilizador, de acordo com as circunstâncias específicas e as regras aplicáveis. A plataforma prestará a assistência necessária com base nas suas capacidades técnicas reais e nas regras relevantes.

3. Prevenção de fraude: os funcionários da plataforma nunca solicitarão, por qualquer motivo, a sua chave privada, frase mnemónica ou códigos de verificação por SMS ou e-mail, nem lhe pedirão para transferir fundos para um endereço privado. Esteja atento e proteja-se contra fraudes.

VII. Disposições finais

Estas regras entram em vigor a 24 de outubro de 2026. A plataforma ajustará estas regras oportunamente de acordo com o desenvolvimento da atividade e a situação do suporte técnico da carteira. O conteúdo ajustado terá como referência o anúncio mais recente do Centro de Ajuda.

Equipa KTX

2026-10-24