Processo de redefinição de palavra-passe
Se se esqueceu da sua palavra-passe, siga os passos abaixo para a redefinir:
- Aceder à página de login: Abra o site da plataforma de negociação e vá para a página de login.
- Clicar em “Esqueci-me da palavra-passe”: Encontre e clique no link “Esqueceu a palavra-passe?” abaixo do formulário de início de sessão.
- Introduzir o endereço de e-mail: Introduza o endereço de e-mail utilizado no registo e clique em “Seguinte”.
- Verificar o e-mail: Verifique a caixa de entrada do seu e-mail (incluindo spam ou lixo eletrónico). Será enviado um e-mail com um código de verificação para redefinir a palavra-passe.
- Redefinir a palavra-passe: Copie o código de verificação do e-mail e aceda à página de introdução do código na plataforma. Defina uma palavra-passe forte com 8 a 20 caracteres, incluindo letras maiúsculas, letras minúsculas, números e caracteres especiais.
- Confirmar redefinição: Introduza a nova palavra-passe duas vezes para confirmação e clique em “Confirmar”.
- Iniciar sessão: Após a redefinição bem-sucedida, poderá iniciar sessão na sua conta com a nova palavra-passe.
Avisos importantes
Segurança do e-mail: certifique-se de que o seu e-mail é seguro, pois o código de verificação será enviado para esse endereço.
Força da palavra-passe: escolha uma palavra-passe forte e difícil de adivinhar e atualize-a regularmente para melhorar a segurança da conta.
Evitar phishing: clique apenas em links provenientes do nosso domínio oficial e tenha cuidado com e-mails fraudulentos.
Perguntas frequentes (FAQ)
P: O que fazer se não receber o e-mail de redefinição? R: Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se ainda não encontrar, tente reenviar o pedido ou contacte o suporte ao cliente.
P: Qual é o período de validade do link de redefinição? R: Normalmente, o link é válido por 24 horas após o envio. Se expirar, pode solicitar novamente a redefinição.
P: Existem outros métodos para redefinir a palavra-passe? R: Atualmente, apenas é possível redefinir a palavra-passe através do e-mail registado. Se não tiver acesso a esse e-mail, contacte o suporte para assistência.
Contacte-nos Se tiver qualquer dúvida durante a utilização, pode contactar a nossa equipa de apoio:
- Atendimento ao cliente online: secção “Contacte-nos” no rodapé do site
- Email de suporte: support@ktx-support.zendesk.com
Estamos sempre prontos para ajudar.