Prezado usuário:

Para facilitar seu entendimento sobre o tratamento de anomalias em depósitos e devoluções de saques, anunciamos abaixo as regras relevantes. Verifique primeiro a sua situação:

1. Quando a rede de depósito estiver dentro do escopo de suporte da plataforma, mas o ativo não for compatível com essa rede, você poderá solicitar assistência para recuperá-lo. Consulte a Parte II para obter mais detalhes;

2. A plataforma poderá registrar as informações da transação relevante e, quando houver condições para o tratamento posteriormente, avaliar a forma de tratamento de acordo com a capacidade técnica real e as regras vigentes na ocasião. Consulte a Parte III para obter mais detalhes;

3. Quando o MEMO/Tag não for preenchido ou for preenchido incorretamente durante o depósito, o caso deverá ser tratado pela equipe técnica da carteira. Consulte a Parte IV para obter mais detalhes;

4. Quando um saque da plataforma for devolvido pelo destinatário, o tratamento será diferenciado de acordo com o caminho da devolução. Consulte a Parte V para obter mais detalhes.

I. Confirmação antes do depósito

(I) Uma transferência on-chain não pode ser cancelada depois de enviada. Antes de realizar um depósito, confirme os três itens a seguir:

1. Se a rede selecionada está dentro do escopo de suporte da plataforma;

2. Se o ativo depositado é compatível com a rede;

3. Se é necessário preencher o MEMO/Tag para esse ativo; caso seja necessário, certifique-se de preenchê-lo corretamente.

(II) O mesmo formato de endereço não significa que a rede seja a mesma. Por exemplo, os endereços da Ethereum (ERC20) e da BNB Smart Chain (BEP20) começam com “0x”. Um depósito em uma rede diferente pode fazer com que os ativos não sejam creditados e dificultar sua recuperação. Não determine se a rede está correta apenas com base no formato do endereço.

(III) Considere como referência a rede, o ativo, o endereço e as instruções de MEMO/Tag exibidos em tempo real na página de depósito. Não confie cegamente em informações fornecidas por canais não oficiais.

II. Situação 1: depósito de ativo não compatível em uma rede compatível (é possível solicitar assistência para recuperação)

(I) Situação aplicável

A rede utilizada para o depósito está dentro do escopo de suporte da plataforma, mas o ativo depositado não está entre os ativos compatíveis com essa rede.

(II) Forma de tratamento

A recuperação dos ativos será realizada pela equipe técnica da carteira. A plataforma poderá auxiliar no envio da solicitação de recuperação à equipe técnica da carteira e acompanhar o andamento do tratamento; a plataforma não realiza diretamente a recuperação on-chain.

(III) Taxas

1. Para cada solicitação aprovada após análise e oficialmente enviada à equipe técnica da carteira para tratamento efetivo, será cobrada uma taxa de tratamento de 10 USDT. A taxa inclui a tarifa de serviço de assistência manual e as taxas de transação on-chain relacionadas.

2. Nenhuma taxa será cobrada se a solicitação ainda não tiver entrado no tratamento efetivo. O usuário deverá garantir que o saldo da conta da carteira KTX seja de pelo menos 10 USDT; quando a solicitação entrar no tratamento efetivo, a plataforma deduzirá a taxa correspondente de acordo com as regras.

3. Se o saldo da conta for inferior a 10 USDT, a solicitação não será incluída temporariamente em um lote de tratamento. Depois que o saldo atender ao requisito, a solicitação será enviada para tratamento de acordo com a programação efetiva.

(IV) Prazo de tratamento

A partir da data em que a solicitação for aprovada após análise e oficialmente enviada à equipe técnica da carteira, o prazo estimado de tratamento será de aproximadamente 3 meses. O tempo real de tratamento poderá ser prolongado devido ao andamento do tratamento técnico da equipe da carteira, às condições on-chain e a outros fatores objetivos. O prazo específico estará sujeito à situação real do tratamento. Esse prazo é apenas uma estimativa e não constitui um compromisso de conclusão.

(V) Endereço de devolução

A rede pertencente ao endereço de recebimento deve ser exatamente a mesma rede utilizada neste depósito. Se as redes forem diferentes, a solicitação não será aceita e nenhuma taxa será cobrada.

(VI) Forma de solicitação

Envie um e-mail usando o endereço de e-mail vinculado à conta para support@ktx-support.zendesk.com.

Preencha o assunto do e-mail no seguinte formato: Solicitação de recuperação de ativo + UID: XXXXXX

Preencha o corpo do e-mail item por item:

- UID da conta:

- Nome completo do ativo depositado:

- Rede do depósito:

- Quantidade depositada:

- Hash da transação (TxID):

- Endereço de recebimento para devolução dos ativos:

- Rede à qual pertence o endereço de recebimento:

- Os 10 USDT já foram depositados na carteira KTX: Sim / Não

(VII) Outros

Devido às características das transações on-chain e às limitações das regras da equipe técnica da carteira, a plataforma não garante o resultado da recuperação. O resultado final estará sujeito ao tratamento efetivamente realizado pela equipe técnica da carteira.

III. Situação 2: depósito em rede não compatível (não é possível prestar assistência para recuperação)

(I) Situação aplicável

A rede blockchain utilizada para o depósito não está dentro do escopo de suporte da plataforma.

(II) Forma de tratamento

1. Atualmente, a plataforma não consegue creditar, transferir ou devolver ativos dessa rede, nem enviar uma solicitação específica de recuperação. A plataforma poderá registrar as informações da transação relevante e, quando houver condições para o tratamento posteriormente, avaliar a forma de tratamento de acordo com a capacidade técnica real e as regras vigentes na ocasião.

2. Se a equipe técnica da carteira passar posteriormente a oferecer suporte a essa rede e incluí-la no escopo de suporte da plataforma, será possível solicitar o tratamento de acordo com as regras mais recentes vigentes na ocasião. O prazo específico estará sujeito ao andamento do suporte; a plataforma não poderá fornecer um cronograma nem fazer qualquer compromisso.

3. Os ativos não renderão juros durante o período de custódia temporária. Você assumirá os riscos relacionados à flutuação de preços, à segurança on-chain e a outros fatores.

(III) Observações

Não deposite novamente nesse endereço. Depósitos repetidos não acelerarão o tratamento e poderão ampliar ainda mais os riscos aos ativos.

IV. Situação 3: MEMO/Tag não preenchido no depósito (é necessário o tratamento pela equipe técnica da carteira)

(I) Situação aplicável

O ativo depositado exige o preenchimento de um MEMO/Tag, mas você não o preencheu ou o preencheu incorretamente durante o depósito, fazendo com que os ativos não fossem creditados.

(II) Forma de tratamento

Essa situação deverá ser tratada tecnicamente pela equipe técnica da carteira. A plataforma poderá auxiliar no envio da solicitação e acompanhar o andamento do tratamento. O prazo de tratamento não pode ser determinado; a plataforma não poderá fornecer um cronograma nem garantir o resultado da recuperação.

(III) Forma de solicitação

Envie um e-mail usando o endereço de e-mail cadastrado na conta para support@ktx-support.zendesk.com, explique o problema específico e forneça as seguintes informações:

- UID da conta:

- Nome do ativo depositado:

- Rede do depósito:

- MEMO/Tag correto:

- Quantidade depositada:

- Hash da transação (TxID):

- Registro em vídeo do histórico do saque realizado pelo remetente (o vídeo deve mostrar claramente o endereço de saque, a rede, o ativo, a quantidade, o horário e outras informações relevantes)

(IV) Outros

Se os materiais estiverem incompletos ou não puderem ser verificados, a plataforma não poderá enviar a solicitação para tratamento. O resultado final estará sujeito ao tratamento efetivamente realizado pela equipe técnica da carteira.

V. Situação 4: saque devolvido (ativo, endereço do contrato, rede e quantidade correspondentes)

(I) Situação aplicável

Após você realizar um saque da KTX para um endereço externo, os ativos da transação forem devolvidos pelo destinatário, e o ativo, o endereço do contrato, o tipo de rede e a quantidade devolvidos forem iguais aos do saque original.

(II) Forma de tratamento

De acordo com o endereço de devolução, há duas situações:

1. Devolução pelo mesmo caminho

(1) Descrição da situação: a transação de devolução foi iniciada pelo endereço de recebimento original, e as informações do ativo, da rede, do endereço do contrato, da quantidade e outras correspondem ao registro do saque original.

(2) Forma de solicitação: envie um e-mail usando o endereço de e-mail cadastrado na conta para support@ktx-support.zendesk.com, explique o problema e forneça:

- UID da conta:

- Ativo sacado:

- Quantidade sacada:

- Hash da transação de saque (TxID):

- Hash da transação de devolução (TxID):

2. Devolução por caminho diferente

(1) Descrição da situação: a transação de devolução foi iniciada por um endereço diferente do endereço de recebimento original, não sendo possível determinar, apenas pelo endereço on-chain, sua relação com a transação de saque original.

(2) Forma de solicitação: entre em contato com o atendimento oficial do destinatário dos ativos e solicite que a exchange destinatária envie um e-mail, usando um endereço de e-mail oficial verificável, para o endereço de e-mail oficial do atendimento da KTX (support@ktx-support.zendesk.com). O e-mail deve ser enviado de um domínio oficial verificável e indicar as seguintes informações. A plataforma tem o direito de solicitar materiais comprobatórios adicionais conforme a necessidade da verificação.

- Motivo da devolução:

- Quantidade da transação:

- Rede:

- Hash da transação de depósito original (TxID):

- Hash da transação de devolução correspondente (TxID):

(III) Observações sobre o tratamento

A plataforma realizará a verificação com base nos materiais enviados por e-mail e nos registros on-chain. Se os materiais estiverem incompletos, não puderem ser verificados ou não for possível confirmar a relação correspondente, a plataforma não poderá realizar o tratamento. O tempo específico de tratamento dependerá do andamento da verificação.

VI. Avisos gerais

1. Procedimentos de depósito: realize sempre a operação com base na rede, no ativo, no endereço e nas instruções de MEMO/Tag exibidos em tempo real na página de depósito da plataforma. Não confie cegamente em informações de canais não oficiais.

2. Responsabilidade: anomalias em depósitos causadas por motivos do próprio usuário, como não seguir as instruções da plataforma, fornecer informações incorretas ou selecionar uma rede não compatível, terão os riscos e prejuízos correspondentes assumidos de acordo com as circunstâncias específicas e as regras aplicáveis. A plataforma fornecerá a assistência necessária com base na capacidade técnica real e nas regras relevantes.

3. Prevenção contra fraudes: os funcionários da plataforma nunca solicitarão sua chave privada, frase mnemônica, código de verificação por SMS ou e-mail por qualquer motivo, nem pedirão que você transfira ativos para um endereço particular. Fique atento.

VII. Disposições finais

Estas regras entram em vigor em 24 de outubro de 2026. A plataforma ajustará estas regras oportunamente de acordo com o desenvolvimento dos negócios e a situação do suporte técnico da equipe da carteira. O conteúdo ajustado estará sujeito ao anúncio mais recente publicado na Central de Ajuda.

Equipe KTX

2026-10-24