Se você encontrar problemas como anormalidade de rede, falha no carregamento da página, impossibilidade de atualizar as cotações ou falta de resposta ao realizar operações de negociação ao usar o KTX APP, siga os métodos abaixo para verificar o problema.
1. Alternar a rota
Se a conexão de rede atual estiver normal, mas o KTX APP continuar apresentando anormalidades de rede, tente alternar a rota do APP:
- Abra o KTX APP e toque no ícone de menu no canto superior esquerdo.
- Acesse **「Preferências」**.
- Selecione **「Seleção de rota」**.
- Verifique as rotas disponíveis no momento e escolha a rota com menor latência.
- Volte ao APP e tente realizar a operação novamente.
Recomendamos priorizar a rota que apresentar menor latência e status de rede mais estável.
2. Verificar a conexão de rede
Confirme se a conexão de rede do dispositivo atual está normal:
- Ao usar Wi-Fi, tente alternar para a rede de dados móveis.
- Ao usar a rede de dados móveis, tente alternar para o Wi-Fi.
- Abra outros aplicativos ou páginas da web para confirmar se a rede atual está normal.
3. Verificar as permissões de rede do APP
Se ocorrer uma anormalidade de rede após a primeira instalação ou atualização do KTX APP, verifique se o celular autorizou o KTX APP a usar a rede.
O gerenciador do sistema, a central de segurança ou a função de gerenciamento de rede de alguns celulares pode restringir as permissões de acesso à rede do APP, impedindo que ele se conecte normalmente à rede.
Você pode verificar seguindo estas etapas:
- Abra as configurações do gerenciador do sistema / central de segurança / gerenciamento de rede do celular.
- Encontre o KTX APP na lista de aplicativos.
- Verifique se o KTX obteve permissão para usar Wi-Fi e dados móveis.
- Se o acesso à rede estiver restrito, remova a restrição correspondente ou ative a permissão de acesso à rede.
- Abra o KTX APP novamente e tente realizar a operação.
Observação: Os nomes e locais das configurações podem variar de acordo com a marca e a versão do sistema do celular. Faça as configurações conforme o sistema do seu celular.
4. Reconectar à rede
Se a conexão de rede estiver anormal, tente desativar o Wi-Fi ou os dados móveis, aguarde alguns segundos, ative-os novamente e abra o KTX APP para tentar outra vez.
5. Verificar a versão do APP
Confirme se o KTX APP usado atualmente está na versão mais recente. Se a versão estiver desatualizada, recomendamos atualizá-la para a versão mais recente e tentar novamente.
6. Verificar as configurações de VPN ou proxy
Se o dispositivo estiver usando VPN, proxy ou outra ferramenta de aceleração de rede, isso poderá afetar a conexão de rede do APP.
Recomendamos desativar temporariamente esses serviços e abrir o KTX APP novamente para tentar.
7. Reiniciar o KTX APP
Saia completamente do KTX APP e abra-o novamente.
Se o APP ainda estiver sendo executado em segundo plano, feche o KTX APP na lista de aplicativos em segundo plano e reinicie-o.
8. O problema ainda não foi resolvido
Se a anormalidade de rede persistir após concluir as operações acima, entre em contato com o atendimento oficial do KTX e forneça as seguintes informações:
- Captura de tela ou gravação da tela da página com a anormalidade de rede
- A operação específica em que a anormalidade ocorreu
- Horário em que a anormalidade ocorreu
- Versão do KTX APP
- Modelo do celular e versão do sistema
- Tipo de rede usado atualmente (Wi-Fi / dados móveis)
Faremos uma verificação adicional e ajudaremos a resolver o problema com base nas informações fornecidas.
Observação: Se apenas algumas funções apresentarem anormalidades e outras puderem ser usadas normalmente, informe ao atendimento ao cliente quais funções específicas estão apresentando problemas para que seja possível localizar o problema com mais precisão.