I. Processo para solicitar a remoção da verificação do Google
Pré-requisitos da solicitação
Se a sua verificação do Google não estiver funcionando corretamente e for necessário remover o vínculo, atualmente o processo só pode ser feito manualmente. Durante o processamento, haverá restrições de saque na conta de acordo com o nível de risco.
Verificação do status de identidade da conta
Conta com verificação de identidade concluída
Materiais necessários:
- Foto segurando o documento de identidade, juntamente com um bilhete manuscrito.
- O bilhete deve conter: data do dia e o motivo da solicitação. Exemplo: “E-mail da conta, dia X de 2025, solicito a remoção da verificação do Google, www.ktx.com”.
Processo: Envie os materiais para o e-mail oficial de suporte. Assunto sugerido do e-mail: “Solicitação de remoção da verificação do Google - ID da conta - Nome”
Após aprovação, a verificação do Google será removida sem restrições adicionais de saque.
Conta sem verificação de identidade concluída
Materiais necessários:
- Fotos da frente e verso do documento de identidade válido;
- Foto segurando o documento + bilhete manuscrito (mesmo formato acima, com data e solicitação);
- Captura de tela do histórico de depósitos (deve mostrar claramente o pedido de saque, endereço de destino, ID da transação e horário).
Processo: Envie todos os materiais para o e-mail oficial de suporte. Após aprovação, a verificação será removida, porém haverá restrição de saque por 72 horas.
Observações adicionais
- Se ainda for possível acessar a conta, recomenda-se concluir primeiro a verificação de identidade para acelerar o processo;
- Todas as fotos devem estar claras, mostrando rosto, documento e bilhete sem ocultações;
- Após a remoção, recomenda-se reconfigurar imediatamente a verificação do Google para garantir a segurança da conta.
E-mail oficial de suporte: support@ktx-support.zendesk.com
II. Processo para solicitação de troca de e-mail (manual)
Pré-requisitos e aviso de risco
Cenário aplicável: quando o e-mail original não pode receber mensagens (ex: excluído, hackeado ou falha no servidor) e precisa ser substituído.
Aviso de risco: O e-mail é um método central de verificação da conta. A alteração é uma operação de alto risco e pode afetar login, recuperação de senha e verificação secundária. Não é recomendada sem necessidade.
Requisitos e materiais necessários
Requisito obrigatório:
- A conta deve ter verificação de identidade concluída (contas não verificadas não podem solicitar troca de e-mail).
Materiais necessários:
- Documento de identidade (frente e verso);
- Captura de tela de depósitos/entradas (com informações completas de transação, endereço e ID);
-
Foto segurando documento + bilhete manuscrito contendo:
- Data do dia (ex: “10 de junho de 2025”);
- Solicitação de troca de e-mail (ex: “trocar de abc@example.com para xyz@example.com”);
- Domínio da plataforma (ex: “www.ktx.com”);
Assunto do e-mail: “Solicitação de troca de e-mail - ID da conta - E-mail”
Etapas do processo
Envio de materiais: Envie todos os documentos por e-mail ao suporte oficial. Inclua também informações da conta e do dispositivo de login (ex: modelo do celular e localização/IP aproximado) para verificação.
Análise e restrições:
- Tempo de análise: 1 a 3 dias úteis (pode exigir complementação de dados);
- Após solicitação, o sistema aplicará automaticamente uma restrição de saque por 7 dias até a conclusão da verificação.
Conclusão da troca: Após a troca, será enviado um e-mail de confirmação. Todas as funções de verificação serão transferidas para o novo e-mail.
Observações e recomendações de segurança
Padrão dos materiais:
- O bilhete deve seguir rigorosamente o formato exigido;
- Fotos devem mostrar claramente rosto, documento e informações legíveis;
- Evite imagens editadas ou de baixa qualidade.
Segurança:
- Use apenas e-mails pessoais verificados;
- Evite e-mails temporários ou públicos;
- Ative verificação em duas etapas no novo e-mail.
Casos especiais: Se o e-mail original tiver sido alterado por terceiros, será necessário enviar registros históricos de transações para suporte manual.
Observação sobre relação com verificação do Google
Se houver simultaneamente problemas com e-mail e verificação do Google, recomenda-se primeiro trocar o e-mail e depois reconfigurar o Google Authenticator para evitar envios repetidos.
Aviso oficial: Qualquer solicitação de envio de documentos por canais não oficiais pode ser fraude. Envie sempre apenas para o e-mail oficial e verifique a caixa de spam regularmente.
E-mail oficial de suporte: support@ktx-support.zendesk.com