Processo de redefinição de senha
Se você esqueceu sua senha, siga os passos abaixo para redefini-la:
- Acessar a página de login: Abra o site da nossa plataforma de negociação e vá até a página de login.
- Clique em “Esqueci minha senha”: Encontre e clique no link “Esqueci minha senha?” abaixo do formulário de login.
- Inserir endereço de e-mail: Digite o endereço de e-mail utilizado no registro e clique no botão “Próximo”.
- Verificar e-mail: Verifique a caixa de entrada do e-mail informado (incluindo spam ou lixo eletrônico). Enviaremos um e-mail contendo o link de redefinição de senha.
- Redefinir senha: Copie o código de verificação do e-mail e acesse a página de inserção do código na plataforma. Defina uma senha forte com 8 a 20 caracteres, contendo letras maiúsculas, letras minúsculas, números e caracteres especiais.
- Confirmar redefinição: Digite a nova senha duas vezes para confirmação e clique no botão “Confirmar”.
- Login: Após a redefinição bem-sucedida da senha, você poderá fazer login na sua conta com a nova senha.
Informações importantes
Segurança do e-mail: certifique-se de que o endereço de e-mail fornecido é seguro e confiável, pois o código de verificação será enviado para esse e-mail.
Força da senha: escolha uma senha forte e difícil de adivinhar e atualize-a regularmente para aumentar a segurança da conta.
Evitar phishing: clique apenas em links enviados por e-mails do nosso domínio oficial e fique atento a tentativas de phishing.
Perguntas frequentes
P: O que devo fazer se não receber o e-mail de redefinição de senha?
R: Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se ainda não encontrar, tente reenviar o link de redefinição ou entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
P: Qual é o tempo de validade do link de redefinição de senha?
R: Normalmente, o link de redefinição de senha é válido por 24 horas após o envio. Se expirar, você pode solicitar uma nova redefinição.
P: Posso redefinir minha senha por outros métodos?
R: No momento, apenas a redefinição por e-mail registrado é suportada. Se você não conseguir acessar esse e-mail, entre em contato com o suporte ao cliente para outras soluções.
Contato
Se você encontrar qualquer problema durante o uso, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- Atendimento online: acesse a seção “Contato” no rodapé do site
- E-mail de suporte: support@ktx-support.zendesk.com
Estamos sempre prontos para ajudar você!