KTX 이용자 여러분께

입금 이상 및 출금 후 자산 반환에 대한 처리 방법을 안내해 드리기 위해 다음과 같이 관련 규정을 공지합니다. 먼저 아래 항목에서 본인의 상황에 해당하는 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 입금에 사용한 네트워크가 플랫폼 지원 범위에 포함되지만, 입금한 코인이 해당 네트워크에서 지원되지 않는 경우 자산 복구 지원을 신청할 수 있습니다. 자세한 내용은 제2항을 확인해 주시기 바랍니다.

2. 플랫폼은 관련 거래 정보를 기록하고, 향후 처리 가능한 조건이 갖춰지면 실제 기술적 역량 및 당시 적용되는 규정에 따라 처리 방안을 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 제3항을 확인해 주시기 바랍니다.

3. 입금 시 MEMO/Tag를 입력하지 않았거나 잘못 입력한 경우, 지갑 측 기술팀의 처리가 필요합니다. 자세한 내용은 제4항을 확인해 주시기 바랍니다.

4. 플랫폼에서 출금한 자산이 수취 측에 의해 반환된 경우, 반환 경로에 따라 처리 방법이 달라집니다. 자세한 내용은 제5항을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 입금 전 확인 사항

(1) 입금 전 반드시 확인해 주세요

블록체인상 전송이 실행되면 원칙적으로 취소할 수 없습니다. 입금 전에 다음 세 가지 사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 선택한 네트워크가 플랫폼 지원 범위에 포함되는지 확인해 주세요.

2. 입금하려는 코인이 해당 네트워크에서 지원되는지 확인해 주세요.

3. 해당 코인의 입금에 MEMO/Tag 입력이 필요한지 확인해 주세요. 입력이 필요한 경우 정확하게 입력해야 합니다.

(2) 주소 형식이 같다고 해서 네트워크가 같은 것은 아닙니다

예를 들어 Ethereum(ERC20)과 BNB Smart Chain(BEP20)의 주소는 모두 '0x'로 시작하지만, 서로 다른 네트워크를 통해 입금하면 자산이 계정에 반영되지 않고 복구가 어려워질 수 있습니다. 주소 형식만으로 네트워크가 올바른지 판단하지 마세요.

(3) 입금 페이지의 최신 안내를 기준으로 확인해 주세요

입금 페이지에 실시간으로 표시되는 네트워크, 코인, 주소 및 MEMO/Tag 안내를 기준으로 진행해 주세요. 비공식 채널에서 제공하는 정보를 무조건 신뢰하지 마세요.

2. 사례 1: 지원 네트워크에서 미지원 코인을 입금한 경우 (자산 복구 지원 신청 가능)

(1) 적용 대상

입금에 사용한 네트워크는 플랫폼 지원 범위에 포함되지만, 입금한 코인이 해당 네트워크에서 지원되지 않는 경우입니다.

(2) 처리 방법

자산 복구 작업은 지갑 측 기술팀에서 수행합니다. 플랫폼은 지갑 측 기술팀에 복구 신청을 제출할 수 있도록 지원하고 처리 진행 상황을 확인합니다. 다만, 플랫폼이 블록체인상에서 직접 자산 복구 작업을 수행하지는 않습니다.

(3) 수수료

1. 심사를 통과하고 지갑 측 기술팀에 정식으로 제출되어 실제 처리 단계에 진입한 신청 건에는 건당 10 USDT의 처리 수수료가 부과됩니다. 해당 수수료에는 인력 지원 서비스 비용 및 관련 온체인 거래 수수료가 포함됩니다.

2. 신청이 실제 처리 단계에 진입하지 않은 경우에는 해당 수수료가 부과되지 않습니다. 이용자는 KTX 지갑 계정 잔액이 10 USDT 이상인지 확인해야 합니다. 실제 처리 단계에 진입하면 플랫폼은 규정에 따라 해당 수수료를 차감합니다.

3. 계정 잔액이 10 USDT 미만인 경우 해당 신청은 처리 대상에 포함되지 않습니다. 잔액이 요건을 충족하면 실제 처리 일정에 따라 신청을 제출합니다.

(4) 처리 기간

신청 심사가 완료되고 지갑 측 기술팀에 정식으로 제출된 날부터 예상 처리 기간은 약 3개월입니다.

실제 처리 기간은 지갑 측 기술팀의 처리 진행 상황, 온체인 조건 및 기타 객관적인 요인에 따라 연장될 수 있습니다. 구체적인 처리 기간은 실제 진행 상황을 기준으로 합니다.

해당 기간은 예상치이며, 처리 완료를 보장하는 것은 아닙니다.

(5) 반환 주소

자산을 수령할 주소의 네트워크는 이번 입금에 사용한 네트워크와 완전히 일치해야 합니다. 네트워크가 일치하지 않는 경우 신청이 접수되지 않으며 수수료도 부과되지 않습니다.

(6) 신청 방법

계정에 등록된 이메일 주소를 사용하여 다음 이메일로 신청해 주세요.

support@ktx-support.zendesk.com

이메일 제목은 다음 형식으로 작성해 주세요.

코인 복구 신청 + UID: XXXXXX

이메일 본문에 다음 정보를 항목별로 기재해 주세요.

• 계정 UID:

• 입금 코인의 정식 명칭:

• 입금 네트워크:

• 입금 수량:

• 거래 해시(TXID):

• 자산 반환 수신 주소:

• 수신 주소의 네트워크:

• KTX 지갑에 10 USDT를 입금했는지 여부: 예 / 아니요

(7) 기타

온체인 거래의 특성 및 지갑 측 기술팀의 규정상 제한으로 인해 플랫폼은 자산 복구 결과를 보장하지 않습니다. 최종 결과는 지갑 측 기술팀의 실제 처리 상황을 기준으로 합니다.

3. 사례 2: 미지원 네트워크를 통한 입금 (복구 지원 불가)

(1) 적용 대상

입금에 사용한 블록체인 네트워크가 플랫폼 지원 범위에 포함되지 않는 경우입니다.

(2) 처리 방법

1. 현재 플랫폼은 해당 네트워크의 자산에 대해 계정 반영, 자산 이체 또는 반환을 처리할 수 없으며, 별도의 복구 신청도 제출할 수 없습니다. 플랫폼은 관련 거래 정보를 기록하고, 향후 처리 가능한 조건이 갖춰지면 실제 기술적 역량 및 당시 적용되는 규정에 따라 처리 방안을 검토할 수 있습니다.

2. 향후 지갑 측 기술팀이 해당 네트워크를 지원하고 플랫폼의 지원 네트워크에 추가하는 경우, 당시 적용되는 최신 규정에 따라 처리를 신청할 수 있습니다. 구체적인 시기는 지원 진행 상황에 따라 달라집니다. 플랫폼은 일정을 제공하거나 처리를 보장할 수 없습니다.

3. 자산이 임시 보관되는 기간에는 이자가 발생하지 않습니다. 가격 변동 및 온체인 보안과 관련된 위험은 이용자가 부담해야 합니다.

(3) 유의 사항

동일한 주소로 반복 입금하지 마세요. 반복 입금하더라도 처리가 빨라지지 않으며, 자산 위험이 더욱 커질 수 있습니다.

4. 사례 3: 입금 시 MEMO/Tag를 입력하지 않았거나 잘못 입력한 경우 (지갑 측 기술팀의 처리 필요)

(1) 적용 대상

입금하려는 코인에 MEMO/Tag 입력이 필요하지만, 입금 시 입력하지 않았거나 잘못 입력하여 자산이 계정에 반영되지 않은 경우입니다.

(2) 처리 방법

해당 사례는 지갑 측 기술팀의 기술적 처리가 필요합니다. 플랫폼은 신청 제출을 지원하고 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 다만, 처리 기간은 확정할 수 없으며 플랫폼은 구체적인 일정을 제공하거나 자산 복구 결과를 보장하지 않습니다.

(3) 신청 방법

계정에 등록된 이메일 주소를 사용하여 support@ktx-support.zendesk.com으로 이메일을 보내고, 문제의 구체적인 내용을 설명한 뒤 다음 정보를 제공해 주세요.

• 계정 UID:

• 입금 코인명:

• 입금 네트워크:

• 올바른 MEMO/Tag:

• 입금 수량:

• 거래 해시(TXID):

• 출금 측의 과거 출금 작업 영상 기록(출금 주소, 네트워크, 코인, 수량, 시간 등 관련 정보를 명확하게 확인할 수 있는 영상)

(4) 기타

제출 자료가 불완전하거나 검증할 수 없는 경우 플랫폼은 처리를 신청할 수 없습니다. 최종 결과는 지갑 측 기술팀의 실제 처리 상황을 기준으로 합니다.

5. 사례 4: 출금한 자산이 반환된 경우 (코인, 컨트랙트 주소, 네트워크 및 수량 일치)

(1) 적용 대상

KTX에서 외부 주소로 출금한 후 해당 자산이 수취 측에 의해 반환되었으며, 반환된 자산의 코인, 컨트랙트 주소, 네트워크 유형 및 수량이 원래 출금 내역과 일치하는 경우입니다.

(2) 처리 방법

반환 주소에 따라 다음 두 가지 경우로 구분됩니다.

1. 원래 전송 경로를 통한 반환

(1) 사례 설명:

반환 거래가 원래 수취 주소에서 실행되었으며, 코인, 네트워크, 컨트랙트 주소 및 수량 등의 정보가 원래 출금 기록과 일치하는 경우입니다.

(2) 신청 방법:

계정에 등록된 이메일 주소를 사용하여 support@ktx-support.zendesk.com으로 이메일을 보내고, 문제를 설명한 뒤 다음 정보를 제공해 주세요.

• 계정 UID:

• 출금 코인:

• 출금 수량:

• 출금 거래 해시(TXID):

• 반환 거래 해시(TXID):

2. 원래 전송 경로가 아닌 다른 경로를 통한 반환

(1) 사례 설명:

반환 거래가 원래 수취 주소와 다른 주소에서 실행되어, 온체인 주소 정보만으로는 원래 출금 거래와의 연관 관계를 확인할 수 없는 경우입니다.

(2) 신청 방법:

수취 측의 공식 고객센터에 문의해 주세요. 수취 측 거래소가 검증 가능한 공식 고객센터 이메일 주소를 사용하여 KTX 공식 고객센터(support@ktx-support.zendesk.com)로 이메일을 보내야 합니다.

이메일은 발신자의 정당성을 확인할 수 있는 공식 도메인에서 발송되어야 하며, 다음 정보를 명시해야 합니다. 플랫폼은 실제 확인에 필요하다고 판단하는 경우 추가 증빙 자료를 요청할 수 있습니다.

• 반환 사유:

• 거래 수량:

• 네트워크:

• 원래 입금 거래 해시(TXID):

• 해당 반환 거래 해시(TXID):

(3) 처리 안내

플랫폼은 이메일로 제출된 자료 및 온체인 기록을 바탕으로 확인 절차를 진행합니다. 제출 자료가 불완전하거나 검증할 수 없는 경우, 또는 거래 간 연관 관계를 확인할 수 없는 경우 플랫폼은 처리할 수 없습니다. 구체적인 처리 기간은 확인 진행 상황에 따라 달라집니다.

6. 공통 유의 사항

1. 입금 관련 안내: 반드시 플랫폼 입금 페이지에 실시간으로 표시되는 네트워크, 코인, 주소 및 MEMO/Tag 안내에 따라 입금해 주세요. 비공식 채널에서 제공하는 정보를 무조건 신뢰하지 마세요.

2. 책임 관련 안내: 플랫폼 안내를 따르지 않거나 잘못된 정보를 제공하거나 미지원 네트워크를 선택하는 등 이용자 본인의 사유로 입금 이상이 발생한 경우, 관련 위험 및 손실에 대한 책임은 구체적인 상황과 적용 규정에 따라 부담해야 합니다. 플랫폼은 실제 기술적 역량 및 관련 규정에 따라 필요한 지원을 제공합니다.

3. 사기 예방: 플랫폼 직원은 어떠한 이유로도 이용자의 개인 키, 시드 구문, SMS 인증 코드 또는 이메일 인증 코드를 요구하지 않습니다. 또한 개인 주소로 송금하도록 요구하지 않습니다. 사기 피해를 입지 않도록 각별히 주의해 주세요.

7. 부칙

본 규정은 2026년 10월 24일부터 시행됩니다. 플랫폼은 사업 발전 및 지갑 측 기술 지원 상황에 따라 본 규정을 적절히 조정할 수 있습니다. 개정된 내용은 고객센터(도움말 센터)에 게시되는 최신 공지를 기준으로 합니다.

KTX 팀

2026년 10월 24일