KTX APP 사용 중 네트워크 오류, 페이지 로딩 실패, 시세 업데이트 불가, 거래 작업 무응답 등의 문제가 발생한 경우 다음 방법에 따라 점검해 보세요.

1. 회선 전환

현재 네트워크 연결이 정상인데도 KTX APP에서 네트워크 오류가 계속 발생하는 경우 APP 회선을 전환해 보세요.

1. KTX APP을 열고 왼쪽 상단의 메뉴 아이콘을 누릅니다.
2. **「환경 설정」**으로 들어갑니다.
3. **「회선 선택」**을 선택합니다.
4. 현재 사용 가능한 회선을 확인하고 지연 시간이 더 짧은 회선을 선택합니다.
5. APP으로 돌아가 관련 작업을 다시 시도합니다.

2. 네트워크 연결 확인

현재 기기의 네트워크 연결이 정상인지 확인하세요.

• Wi-Fi를 사용하는 경우 모바일 데이터 네트워크로 전환해 보세요.
• 모바일 데이터 네트워크를 사용하는 경우 Wi-Fi로 전환해 보세요.
• 다른 앱이나 웹 페이지를 열어 현재 네트워크가 정상인지 확인할 수 있습니다.

3. APP 네트워크 권한 확인

KTX APP을 처음 다운로드하여 설치하거나 업데이트한 후 네트워크 오류가 발생하는 경우, 휴대폰에서 KTX APP의 네트워크 사용을 허용했는지 확인하세요.

일부 휴대폰의 시스템 관리자, 보안 센터 또는 네트워크 관리 기능에서 APP의 네트워크 액세스 권한을 제한하여 APP이 네트워크에 정상적으로 연결되지 않을 수 있습니다.

다음 단계에 따라 확인할 수 있습니다.

1. 휴대폰의 시스템 관리자 / 보안 센터 / 네트워크 관리 등의 설정을 엽니다.
2. 앱 목록에서 KTX APP을 찾습니다.
3. KTX에 Wi-Fi 및 모바일 데이터 사용 권한이 부여되어 있는지 확인합니다.
4. 네트워크 액세스가 제한되어 있는 경우 관련 제한을 해제하거나 네트워크 액세스 권한을 활성화합니다.
5. KTX APP을 다시 열고 작업을 시도합니다.

참고: 휴대폰 브랜드 및 시스템 버전에 따라 설정 이름과 진입 경로가 다를 수 있으므로 실제 휴대폰 시스템에 맞게 설정하세요.

4. 네트워크 다시 연결

네트워크 연결에 문제가 있는 경우 Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 끄고 몇 초 후 다시 켠 다음 KTX APP을 열어 다시 시도해 보세요.

5. APP 버전 확인

현재 사용 중인 KTX APP이 최신 버전인지 확인하세요. 버전이 오래된 경우 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 시도하는 것이 좋습니다.

6. VPN 또는 프록시 설정 확인

기기에서 VPN, 프록시 또는 기타 네트워크 가속 도구를 사용 중인 경우 APP의 네트워크 연결에 영향을 줄 수 있습니다.

관련 서비스를 일시적으로 종료한 후 KTX APP을 다시 열어 시도하는 것이 좋습니다.

7. KTX APP 다시 시작

KTX APP을 완전히 종료한 후 다시 엽니다.

APP이 백그라운드에서 계속 실행 중인 경우 백그라운드 앱 목록에서 KTX APP을 종료한 후 다시 시작하세요.

8. 문제가 계속 해결되지 않는 경우

위 작업을 모두 수행한 후에도 네트워크 오류가 계속 발생하는 경우 KTX 공식 고객 서비스에 문의하고 다음 정보를 제공하세요.

• 네트워크 오류 페이지의 스크린샷 또는 화면 녹화
• 오류가 발생한 구체적인 작업
• 오류 발생 시간
• KTX APP 버전
• 휴대폰 모델 및 시스템 버전
• 현재 사용 중인 네트워크 유형（Wi-Fi / 모바일 데이터）

제공해 주신 정보를 바탕으로 추가 확인 후 문제 해결을 지원해 드리겠습니다.