一、Google 인증 해제 신청流程
신청 전제 조건 확인
만약 사용자의 Google 인증이 정상적으로 사용할 수 없고 해제연결 해제 조작이 필요한 경우 현재는 인력 처리만 지원합니다. 처리 기간 동안 계정 출금이风险等급 에 따라 제한될 수 있습니다.
계정 신원 인증 상태 판단
계정이 신원 인증을 완료한 경우
준비할 자료：실명 인증 정보와 일치하는 신분증을 들고 쓴 노트 사진을 제공해야 합니다. 노트에는 당일具體日期와 신청하는업무 를 필기해야 하며 (예: "2025년 X월 X일, Google 인증 해제 신청, www.ktx.com")。
처리흐름：자료를 공식고객 센터 메일 로 보내시며 메일 제목은 「Google 인증 해제 신청 - 계정 ID - 성명」으로 지정하는 것이 좋습니다. 작업자 심사 후 Google 인증 연결이 해제되고 추가 출금 제한은 없습니다.
계정이 신원 인증을 완료하지 않은 경우
준비할 자료：
개인 유효 신분증 正反面 사진;
신분증을 들고 쓴 노트 사진(노트 내용은 인증 완료한 경우와 동일하며 당일 날짜와 업무 요구 를 포함해야 합니다);
계정 입금 기록 스크린샷(출금처 코인 인출 페이지 원본으로 인출 시간、목표 주소、거래 ID 를 명확히 표시해야 합니다)。
처리流程：상기 자료를 공식고객 서비스 이메일 으로 보내신 후 심사가 통과하면 연결이 해제되고 계정 출금이 72시간 제한됩니다.
추가 설명
현재 계정에 정상적으로 로그인할 수 있다면 우선 신원 인증을 완료하고 「인증 완료流程」에 따라 자료를 제출하여 심사 진행을 가속화하는 것이 좋습니다;
모든 사진은 신분증 정보、들고 있는 동작 및 노트 내용을 명확히 표시해야 하며 가리지 마세요;
연결 해제가 완료되면 가능한 빨리 Google 인증을 다시 설정하여 계정 보안을 확보하세요.
공식고객 서비스 이메일：support@ktx-support.zendesk.com
二、이메일 변경 신청流程 (인력 처리)
1、신청 전제 조건 및 위험 경고
적용场景：원본 이메일이 메일을 받을 수 없을 때(예: 해지、해킹、서버 오류) 새로운 이메일로 변경해야 합니다.
위험 경고：이메일은 계정의 핵심 인증 방법으로 바인딩 변경은 고위험 조작으로 2차 인증、비밀번호 복구 등 기능에 영향을 줄 수 있어 불필요할 경우 신청하지 않는 것이 좋습니다.
신청 조건 및 자료 준비
필수 조건：계정이 이미 신원 인증을 완료해야 합니다(미인증 계정은 신청할 수 없습니다).
2、제출할 자료：
- 증명 자료：신원 인증 신분증正反面 사진(예: 주민등록증、여권);
- 계정 입금 기록 스크린샷(출금처 코인 인출 페이지 원본으로 인출 시간、목표 주소、거래 ID를 명확히 보여야 합니다);
- 손에 들고 증명：신분증을 들고 쓴 노트 사진(노트에는 아래 내용을 필기해야 하며 글씨는 명확하고 가리지 않아야 합니다)：
- ▶ 당일 날짜(예: "2025년 6월 10일");
- ▶ 신청 내용(예: "원본 이메일 abc@example.com을 새로운 이메일 xyz@example.com으로 변경 신청");
- ▶ 플랫폼 도메인(예: "www.ktx.com", 플랫폼과 일치해야 합니다);
메일 제목：「이메일 변경 신청 - 계정 ID - 이메일」。
3、조작 단계별 가이드
자료 제출 단계
상기 자료를 첨부 파일로 공식客服邮箱에 보내시고 본문에 계정 등록 이메일 및 주로 사용하는 로그인 장치 정보(예: 휴대폰 모델, 컴퓨터 IP 소속지)를 기재하여 신원 확인을 돕습니다.
심사 및 제한 단계
- 심사 주기：1-3 영업일(자료가 불완전하거나 의심스러운 경우 추가 제출이 필요);
- 출금 제한：신청 제출 후 시스템이 계정 출금을 7일간 자동으로 제한하며 새로운 이메일 연결이 완료되고 보안 인증이 통과할 때까지 유지됩니다.
변경 완료 단계
변경이 완료되면 메일로 알림을 보냅니다. 원본 이메일과 연관된 모든 인증 기능이 새로운 이메일로 동기화 전환됩니다.
즉시 계정에 로그인해 메일 수신 등 기능을 테스트하는 것이 좋습니다.
4、주의 사항 및 보안 권장사항
자료 규범
노트 내용은 예시 형식에 정확히 따라 기록해야 하며 날짜 오류나 이메일 주소가 흐릿할 경우 심사가 거절됩니다;
신분증 사진은 소지자 얼굴、신분증 유효기간 및 전체 번호를 명확히 드러내야 하며 재촬영이나 PS 처리한 그림을 사용하지 마세요.
위험 관리
새로운 이메일은本人이 실명으로 등록한 것이어야 하며 공공 이메일이나 임시 이메일을 사용하지 마세요;
변경 완료 후 이메일 계정 보안 설정에서「이메일 로그인 2차 인증」(예: 문자 메시지 인증 코드)을 활성화하여 도난风险을 줄이세요.
특수 사례 처리
원본 이메일이 악의적으로 변경된 경우 계정 등록 시 historique 거래 기록(예: 충전 증명)을 추가로 제출하고客服에 연락하여 인력 항소를 신청해야 합니다.
5、Google 인증 해제와의 연관 설명
- 「이메일 사용 불가」와 「Google 인증 무효」상황이 동시에 존재할 경우 우선 이메일 변경을 완료한 후 새로운 이메일을 통해 Google 인증을 다시 설정하여 자료 반복 제출을 피하세요.
- 이메일 변경 기간에 긴급 출금이 필요할 경우 메일에 「긴급 사항」을 기재하고 자산 증명을 제공하면客服이 우선 심사합니다(다만 출금 제한 기간은 단축할 수 없습니다).
공식 경고：