KTXユーザーの皆様へ
入金異常および出金後の返却に関する対応方法をご理解いただくため、以下のとおり関連ルールをご案内いたします。まず、ご自身の状況に該当する項目をご確認ください。
入金に使用したネットワークがプラットフォームの対応範囲内であるものの、入金した通貨が当該ネットワークでサポートされていない場合、資産回収のサポートを申請できます。詳細は第2項をご確認ください。
プラットフォームは、該当する取引情報を記録し、今後対応可能な条件が整った場合、実際の技術的能力およびその時点で適用されるルールに基づき、対応方法を検討します。詳細は第3項をご確認ください。
入金時に MEMO/Tag を入力しなかった、または誤って入力した場合、ウォレット側の技術チームによる対応が必要です。詳細は第4項をご確認ください。
プラットフォームから出金した資産が受取側によって返却された場合、返却経路に応じて対応方法が異なります。詳細は第5項をご確認ください。
1. 入金前の確認事項
（1）入金前に必ずご確認ください
ブロブロックチェーン上で送金が実行されると、原則として取り消すことはできません。入金前に、以下の3点を必ずご確認ください。
選択したネットワークがプラットフォームの対応範囲内であること。
入金する通貨が当該ネットワークでサポートされていること。
当該通貨の入金に MEMO/Tag の入力が必要かどうか。入力が必要な場合は、正確に入力してください。
（2）アドレス形式が同じでも、ネットワークが同じとは限りません
例えば、Ethereum（ERC20）と BNB Smart Chain（BEP20）のアドレスはいずれも「0x」で始まりますが、異なるネットワークを使用して入金すると、資産が口座に反映されず、回収が困難になる場合があります。アドレスの形式だけでネットワークが正しいと判断しないでください。
（3）入金画面の最新情報をご確認ください
入金画面にリアルタイムで表示されるネットワーク、通貨、アドレスおよび MEMO/Tag に関する案内を必ずご確認ください。非公式なチャネルから提供された情報を安易に信用しないでください。
2. ケース1：対応ネットワークでの非対応通貨の入金（資産回収サポートの申請が可能）
（1）対象となるケース
入金に使用したネットワークはプラットフォームの対応範囲内であるものの、入金した通貨が当該ネットワークでサポートされていない場合。
（2）対応方法
資産の回収作業は、ウォレット側の技術チームが実施します。プラットフォームは、ウォレット側の技術チームへの回収申請の提出をサポートし、対応の進捗を確認します。ただし、プラットフォームがブロックチェーン上で直接回収操作を行うことはありません。
（3）手数料
審査に通過し、ウォレット側の技術チームに正式に提出され、実際の処理段階に進んだ申請については、1件につき 10 USDT の処理手数料が発生します。この手数料には、人的サポートサービス料および関連するオンチェーン取引手数料が含まれます。
申請が実際の処理段階に進んでいない場合、当該手数料は発生しません。ユーザーは KTX ウォレット口座の残高が 10 USDT 以上であることを確認してください。実際の処理開始時に、プラットフォームは規定に従って所定の手数料を差し引きます。
口座残高が 10 USDT 未満の場合、申請は処理対象のバッチに組み込まれません。残高が所定の条件を満たした後、実際の処理スケジュールに従って申請を提出します。
（4）処理期間
申請の審査が完了し、ウォレット側の技術チームに正式に提出された日から、処理期間は約3か月を見込んでいます。
実際の処理期間は、ウォレット側の技術チームによる対応の進捗、オンチェーンの状況、その他の客観的な要因により延長される場合があります。最終的な処理期間は実際の対応状況に準じます。
なお、この期間はあくまで目安であり、処理完了を保証するものではありません。
（5）返却先アドレス
資産の受取アドレスが属するネットワークは、今回の入金に使用したネットワークと完全に一致している必要があります。ネットワークが一致しない場合、申請は受け付けられず、手数料も発生しません。
（6）申請方法
アカウントに登録済みのメールアドレスから、以下のメールアドレス宛てにご連絡ください。
support@ktx-support.zendesk.com
メールの件名は、以下の形式でご記入ください。
通貨回収申請 + UID：XXXXXX
メール本文には、以下の情報を項目ごとにご記入ください。
アカウント UID：
入金通貨の正式名称：
入金ネットワーク：
入金数量：
取引ハッシュ（TXID）：
資産の返却先アドレス：
受取アドレスが属するネットワーク：
KTX ウォレットに 10 USDT を入金済みか：はい／いいえ
（7）その他
オンチェーン取引の特性およびウォレット側の技術チームのルール上の制約により、プラットフォームは資産の回収結果を保証しません。最終的な結果は、ウォレット側の技術チームによる実際の対応状況に準じます。
3. ケース2：非対応ネットワークからの入金（回収サポート不可）
（1）対象となるケース
入金に使用したブロックチェーンネットワークが、プラットフォームの対応範囲に含まれていない場合。
（2）対応方法
現時点では、プラットフォームは当該ネットワーク上の資産について、口座への反映、振替、返却に対応できず、個別の資産回収申請を提出することもできません。プラットフォームは関連する取引情報を記録し、今後対応可能な条件が整った場合、実際の技術的能力およびその時点で適用されるルールに基づき、対応方法を検討します。
今後、ウォレット側の技術チームが当該ネットワークへの対応を開始し、プラットフォームの対応ネットワークに追加した場合は、その時点で適用される最新ルールに従って対応を申請できます。具体的な時期は対応状況によって異なります。プラットフォームは対応時期を提示できず、対応を保証するものでもありません。
資産の一時保留期間中、利息は発生しません。価格変動やオンチェーンのセキュリティなどに関するリスクは、ユーザーご自身の責任となります。
（3）注意事項
同じアドレスに対して繰り返し入金しないでください。再入金しても処理が早まることはなく、資産のリスクがさらに拡大するおそれがあります。
4. ケース3：入金時の MEMO/Tag の未入力または入力誤り（ウォレット側の技術チームによる対応が必要）
（1）対象となるケース
入金する通貨で MEMO/Tag の入力が必要であるにもかかわらず、入金時に入力しなかった、または誤って入力したため、資産が口座に反映されない場合。
（2）対応方法
このケースでは、ウォレット側の技術チームによる技術的な対応が必要です。プラットフォームは申請の提出をサポートし、対応の進捗を確認します。ただし、処理期間は確定できず、プラットフォームは具体的なスケジュールを提示できません。また、資産の回収結果を保証するものではありません。
（3）申請方法
アカウント登録時のメールアドレスから、support@ktx-support.zendesk.com 宛てにメールを送信し、問題の詳細を説明したうえで、以下の情報をご提供ください。
アカウント UID：
入金通貨名：
入金ネットワーク：
正しい MEMO/Tag：
入金数量：
取引ハッシュ（TXID）：
出金元の過去の出金操作を記録した動画（出金先アドレス、ネットワーク、通貨、数量、日時などの関連情報を明確に確認できるもの）
（4）その他
提出資料が不完全である場合、または内容を検証できない場合、プラットフォームは処理を申請できません。最終的な結果は、ウォレット側の技術チームによる実際の対応状況に準じます。
5. ケース4：出金した資産が返却された場合（通貨・コントラクトアドレス・ネットワーク・数量が一致）
（1）対象となるケース
KTX から外部アドレスへ出金した後、当該資産が受取側によって返却され、返却された資産の通貨、コントラクトアドレス、ネットワークの種類および数量が、元の出金内容と一致している場合。
（2）対応方法
返却先のアドレスに応じて、以下の2つのケースに分かれます。
1. 元の送金経路で返却された場合
（1）ケースの説明：
返却取引が元の受取アドレスから実行され、通貨、ネットワーク、コントラクトアドレス、数量などの情報が元の出金記録と一致している場合。
（2）申請方法：
アカウント登録時のメールアドレスから、support@ktx-support.zendesk.com 宛てにメールを送信し、問題の詳細を説明したうえで、以下の情報をご提供ください。
アカウント UID：
出金通貨：
出金数量：
出金取引のハッシュ（TXID）：
返却取引のハッシュ（TXID）：
2. 元の送金経路以外から返却された場合
（1）ケースの説明：
返却取引が元の受取アドレスとは異なるアドレスから実行されており、オンチェーン上のアドレス情報だけでは、元の出金取引との対応関係を確認できない場合。
（2）申請方法：
受取側の公式カスタマーサポートにお問い合わせください。受取側の取引所から、検証可能な公式サポート用メールアドレスを使用して、KTX の公式サポート用メールアドレス（support@ktx-support.zendesk.com）宛てにメールを送信してもらう必要があります。
メールは、正規の公式ドメインから送信され、送信元の正当性を確認できるものでなければなりません。また、以下の情報を明記してください。プラットフォームは、実際の確認に必要と判断した場合、追加の証明資料の提出を求める権利を有します。
返却理由：
取引数量：
ネットワーク：
元の入金取引のハッシュ（TXID）：
対応する返却取引のハッシュ（TXID）：
（3）対応に関する説明
プラットフォームは、メールで提出された資料およびオンチェーン記録に基づいて確認を行います。提出資料が不完全である場合、内容を検証できない場合、または取引間の対応関係を確認できない場合、プラットフォームは対応できません。具体的な処理期間は、確認の進捗状況に準じます。
6. 共通の注意事項
入金時の注意： 必ずプラットフォームの入金画面にリアルタイムで表示されるネットワーク、通貨、アドレスおよび MEMO/Tag に関する案内に従って操作してください。非公式なチャネルから提供された情報を安易に信用しないでください。
責任に関する説明： プラットフォームの案内に従わなかった場合、誤った情報を提供した場合、非対応ネットワークを選択した場合など、ユーザー自身の原因によって入金異常が発生した場合、関連するリスクおよび損失については、具体的な状況および適用されるルールに従って責任を負うものとします。プラットフォームは、実際の技術的能力および関連ルールに基づき、必要なサポートを提供します。
詐欺防止： プラットフォームのスタッフが、いかなる理由であっても秘密鍵、シードフレーズ、SMS認証コード、メール認証コードを要求することはありません。また、個人のアドレスへの送金を求めることもありません。詐欺に十分ご注意ください。
7. 補則
本ルールは、2026年10月24日より施行されます。プラットフォームは、事業の発展状況およびウォレット側の技術サポート状況に応じて、本ルールを適宜改定する場合があります。改定後の内容については、ヘルプセンターに掲載される最新のお知らせをご確認ください。
KTX チーム
2026年10月24日