KTX APP の使用中にネットワーク異常、ページの読み込み失敗、相場情報が更新されない、取引操作に反応しないなどの問題が発生した場合は、以下の方法で確認してください。

1. 接続回線を切り替える

現在のネットワーク接続が正常であるにもかかわらず、KTX APP でネットワーク異常が発生する場合は、APP の接続回線を切り替えてみてください。

1. KTX APP を開き、左上のメニューアイコンをタップします。
2. **「環境設定」**を開きます。
3. **「回線選択」**を選択します。
4. 現在利用可能な回線を確認し、遅延の少ない回線を選択します。
5. APP に戻り、関連する操作をもう一度お試しください。

2. ネットワーク接続を確認する

現在のデバイスのネットワーク接続が正常であることを確認してください。

• Wi-Fi を使用している場合は、モバイルデータ通信への切り替えをお試しください。
• モバイルデータ通信を使用している場合は、Wi-Fi への切り替えをお試しください。
• 他のアプリやウェブページを開き、現在のネットワークが正常かどうかを確認できます。

3. APP のネットワーク権限を確認する

KTX APP を初めてインストールした後、または更新した後にネットワーク異常が発生した場合は、スマートフォンで KTX APP のネットワーク使用が許可されているか確認してください。

一部のスマートフォンでは、システム管理、セキュリティセンター、ネットワーク管理機能によって APP のネットワークアクセス権限が制限され、APP が正常にネットワークへ接続できない場合があります。

以下の手順で確認できます。

1. スマートフォンのシステム管理 / セキュリティセンター / ネットワーク管理などの設定を開きます。
2. アプリ一覧から KTX APP を見つけます。
3. KTX にWi-Fi とモバイルデータ通信の使用権限が付与されているか確認します。
4. ネットワークアクセスが制限されている場合は、該当する制限を解除するか、ネットワークアクセス権限を有効にします。
5. KTX APP を再度開き、操作をお試しください。

ご注意： スマートフォンのメーカーやシステムバージョンによって、設定名や操作画面が異なる場合があります。実際のスマートフォンのシステムに従って設定してください。

4. ネットワークに再接続する

ネットワーク接続に異常がある場合は、Wi-Fi またはモバイルデータ通信をオフにし、数秒待ってから再度オンにして、KTX APP を開いてお試しください。

5. APP のバージョンを確認する

現在使用している KTX APP が最新バージョンであることを確認してください。バージョンが古い場合は、最新バージョンに更新してから再度お試しください。

6. VPN またはプロキシ設定を確認する

デバイスで VPN、プロキシ、その他のネットワーク高速化ツールを使用している場合、APP のネットワーク接続に影響する可能性があります。

関連サービスを一時的に無効にしてから、KTX APP を再度開いてお試しください。

7. KTX APP を再起動する

KTX APP を完全に終了してから、再度開きます。

APP がバックグラウンドで実行されている場合は、バックグラウンドアプリ一覧から KTX APP を終了してから、再起動してください。

8. 問題が解決しない場合

上記の操作を行ってもネットワーク異常が解消しない場合は、KTX 公式カスタマーサポートに連絡し、以下の情報を提供してください。

• ネットワーク異常が発生した画面のスクリーンショットまたは録画
• 異常が発生した具体的な操作
• 異常が発生した日時
• KTX APP のバージョン
• スマートフォンの機種およびシステムバージョン
• 現在使用しているネットワークの種類（Wi-Fi / モバイルデータ通信）

ご提供いただいた情報に基づき、さらに確認を行い、対応をサポートいたします。