一、Google 認証解除申請フロー
申請前提条件の確認
Google 認証が正常に使用できず、解除操作が必要な場合は、現在は人工処理のみをサポートしています。処理期間中、リスク等級に基づいてアカウントの引き出しを制限します。
アカウントの本人認証状態の判断
アカウントが本人認証を完了済み
準備すべき資料：実名認証情報と一致する本人が証明書を手に持った写真とメモの写真を提供してください。メモには、当日の具体的な日付と申請する業務（例：アカウントメールアドレス、20XX 年 X 月 X 日、Google 認証解除申請、www.ktx.com）を手書きする必要があります。
処理フロー：資料を公式客服メールアドレスに送信し、メールタイトルの形式は「Google 認証解除申請 - アカウント ID - 氏名」とすることを推奨します。担当者の審査が通過した後、Google 認証のバインドが解除され、追加の引き出し制限はありません。
アカウントが本人認証を完了していない
準備すべき資料：
- 個人的有効身分証明書の表裏写真；
- 証明書を手に持った写真とメモの写真（メモの内容形式は認証済みの場合と同じで、当日の日付と業務の必要性を含める必要があります）；
- アカウントの入金記録のスクリーンショット（送り出し元の提幣ページのオリジナル画像で、提幣時間、目標アドレス、取引 ID をはっきりと表示する必要があります）。
処理フロー：上記の資料を公式客服メールアドレスに送信し、審査が通過した後にバインドが解除され、同時にアカウントの引き出しを 72 時間制限します。
補足説明
- 現在アカウントに正常にログインできる場合は、まず本人認証を完了することを推奨し、「認証済みフロー」に従って資料を提出すると、審査の進捗が加速できます；
- すべての写真は証明書の情報、手に持った動作及びメモの内容をはっきりと表示し、遮蔽しないでください；
- バインド解除が完了した後、できるだけ早く Google 認証を再設定し、アカウントのセキュリティを確保してください。
公式客服メールアドレス：support@ktx-support.zendesk.com
二、メールアドレス変更申請フロー（人工処理）
申請前提条件とリスク警告
適用シーン：元のメールアドレスがメールを受信できない（例：削除、盗難、サーバー故障）場合、新しいメールアドレスに変更する必要があります。
リスク警告：メールアドレスはアカウントの核心認証方式であり、バインド変更は高リスク操作であり、2 段階認証、パスワード回復などの機能に影響を及ぼす可能性があり、必要がない場合は申請しないことを推奨します。
申請条件と資料準備
必須条件：アカウントがすでに本人認証を完了している必要があります（未認証のアカウントは申請できません）。
提出すべき資料：
- 証明書資料：本人認証証明書の表裏写真（例：身分証、パスポート）；
- アカウントの入金記録のスクリーンショット（送り出し元の提幣ページのオリジナル画像で、提幣時間、目標アドレス、取引 ID をはっきりと表示する必要があります）；
- 手持ち証明：身分証明書を手に持った写真 + メモの写真（メモには以下の内容を手書きし、文字ははっきりと遮蔽なくする必要があります）：
- ▶ 当日の日付（例：「2025 年 6 月 10 日」）；
- ▶ 申請内容（例：「元のメールアドレス abc@example.com を新しいメールアドレス xyz@example.com に変更する申請」）；
- ▶ プラットフォームのドメイン名（例：「www.ktx.com」、プラットフォームと一致する必要があります）；
メールタイトル：「メールアドレス変更申請 - アカウント ID - メールアドレス」。
操作手順の段階的案内
資料提出段階：上記の資料を添付ファイルとして公式客服メールアドレスに送信し、本文にはアカウントの登録メールアドレスと常用ログインデバイスの情報（例：携帯電話の型番、パソコンの IP 帰属先）を記載し、本人確認を補助してください。
審査と制限段階：
審査周期：1-3 営業日（資料が不十分または疑問がある場合は追加提出が必要）；
引き出し制限：申請を提出した後、システムが自動的にアカウントの引き出しを 7 日間制限し、新しいメールアドレスのバインドが完了し且つセキュリティ認証が通過するまで続きます。
変更完了段階：変更が完了するとメールで通知されます。元のメールアドレスに関連付けられたすべての認証機能が新しいメールアドレスに同期して切り替わり、直ちにアカウントにログインしてメール受信などの機能をテストすることを推奨します。
注意事項とセキュリティアドバイス
資料規範：
- メモの内容は例示の形式に厳密に従って記載する必要があり、日付の誤り、メールアドレスの曖昧さは審査が却下されます；
- 証明書の写真は持証者の顔、証明書の有効期間及び完全な番号を露出させ、翻拍または PS 画像を使用しないでください。
リスク防止：
- 新しいメールアドレスは本人が実名で登録したものである必要があり、公共メールアドレスまたは一時的なメールアドレスの使用を避けてください；
- 変更が完了した後、メールアカウントのセキュリティ設定で「メールログイン 2 段階認証」（例：SMS 認証コード）を有効にし、盗難のリスクを低下させることを推奨します。
- 特殊ケースの処理：元のメールアドレスが悪意的に変更された場合は、アカウント登録時の履歴取引記録（例：充値証明）を追加で提出し、客服に連絡して人工申訴を申請する必要があります。
Google 認証解除との関連説明
- 「メールアドレスが使用できない」と「Google 認証が無効」な状況が同時に存在する場合は、まずメールアドレスの変更を完了し、新しいメールアドレスを通じて Google 認証を再設定することを推奨し、資料の重複提出を避けてください。
- メールアドレスを変更している間、緊急引き出しが必要な場合は、メールに「緊急事項」を明記して資産証明を提供すると、客服が優先的に審査します（ただし、引き出し制限期間は短縮できません）。
公式アラート：
非公式チャネルを通じて証明書を提出するよう求める行為はすべて詐欺です。すべての資料は必ずプラットフォームで指定したメールアドレスに送信し、定期的にメールの迷惑メールフォルダを確認して、審査通知を見落とさないでください。
公式客服メールアドレス：support@ktx-support.zendesk.com