Estimado usuario:

Para facilitarle la comprensión de los métodos de gestión de anomalías en depósitos y devoluciones de retiros, anunciamos las reglas pertinentes a continuación. Compruebe primero cuál es su situación:

1. Si la red utilizada para el depósito está dentro del rango admitido por la plataforma, pero el activo no es compatible con dicha red, puede solicitar asistencia para recuperarlo. Consulte la segunda sección para obtener más información;

2. La plataforma puede registrar la información de la transacción correspondiente y, cuando existan las condiciones necesarias para gestionarla posteriormente, evaluar el método de gestión según las capacidades técnicas reales y las reglas vigentes en ese momento. Consulte la tercera sección para obtener más información;

3. Si no se ha introducido el MEMO/Tag al realizar el depósito, o se ha introducido incorrectamente, deberá ser gestionado por el equipo técnico del proveedor de la billetera. Consulte la cuarta sección para obtener más información;

4. Si un retiro realizado desde la plataforma es devuelto por el destinatario, la gestión se determinará según la ruta de devolución. Consulte la quinta sección para obtener más información.

I. Confirmación antes de realizar un depósito

(I) Una transferencia en la cadena no puede cancelarse una vez enviada. Antes de realizar un depósito, compruebe los tres puntos siguientes:

1. Si la red seleccionada está dentro del rango admitido por la plataforma;

2. Si el activo depositado pertenece a los activos compatibles con dicha red;

3. Si el activo requiere introducir un MEMO/Tag; si es necesario, asegúrese de introducirlo correctamente.

(II) Que el formato de la dirección sea el mismo no significa que la red sea la misma. Por ejemplo, las direcciones de Ethereum (ERC20) y BNB Smart Chain (BEP20) comienzan con “0x”. Un depósito realizado a través de una red incorrecta puede provocar que los activos no se acrediten y sea difícil recuperarlos. No determine si la red es correcta basándose únicamente en el formato de la dirección.

(III) Tome como referencia la red, el activo, la dirección y las indicaciones sobre el MEMO/Tag que se muestran en tiempo real en la página de depósitos. No confíe ciegamente en la información proporcionada por canales no oficiales.

II. Situación 1: depósito de un activo no compatible en una red compatible (se puede solicitar asistencia para recuperarlo)

(I) Situaciones aplicables

La red utilizada para su depósito está dentro del rango admitido por la plataforma, pero el activo depositado no está dentro del rango de activos compatibles con dicha red.

(II) Método de gestión

La recuperación de los activos será ejecutada por el equipo técnico del proveedor de la billetera. La plataforma puede ayudar a presentar una solicitud de recuperación al equipo técnico del proveedor de la billetera y realizar un seguimiento del progreso; la plataforma no ejecuta directamente operaciones de recuperación en la cadena.

(III) Tarifas

1. Por cada solicitud que haya sido aprobada y enviada formalmente al equipo técnico del proveedor de la billetera para su gestión efectiva, se cobrará una tarifa de gestión de 10 USDT. La tarifa incluye el costo del servicio de asistencia manual y las tarifas de transacción correspondientes en la cadena.

2. No se cobrará esta tarifa si la solicitud aún no ha entrado en la gestión efectiva. El usuario debe asegurarse de que el saldo de su cuenta de la billetera de KTX no sea inferior a 10 USDT; cuando la solicitud entre en la gestión efectiva, la plataforma deducirá la tarifa correspondiente conforme a las reglas.

3. Si el saldo de la cuenta es inferior a 10 USDT, la solicitud no entrará temporalmente en el lote de gestión. Cuando el saldo cumpla el requisito, se enviará para su gestión según la planificación real.

(IV) Plazo de gestión

A partir de la fecha en que la solicitud sea aprobada y enviada formalmente al equipo técnico del proveedor de la billetera, el plazo estimado de gestión será de aproximadamente 3 meses. El tiempo real de gestión puede prolongarse debido al progreso del procesamiento técnico del proveedor de la billetera, las condiciones de la cadena y otros factores objetivos. Prevalecerá la situación real de la gestión. Este plazo es únicamente estimativo y no constituye un compromiso sobre el tiempo de finalización.

(V) Dirección de devolución

La red de la dirección receptora debe coincidir exactamente con la red utilizada para este depósito. Si las redes no coinciden, la solicitud no será aceptada y tampoco se cobrará ninguna tarifa.

(VI) Método de solicitud

Envíe un correo electrónico desde la dirección vinculada a su cuenta a support@ktx-support.zendesk.com.

Complete el asunto del correo con el siguiente formato: Solicitud de recuperación de activo + UID: XXXXXX

Complete cada elemento del cuerpo del correo:

- UID de la cuenta:

- Nombre completo del activo depositado:

- Red del depósito:

- Cantidad depositada:

- Hash de la transacción (TxID):

- Dirección receptora para la devolución de los activos:

- Red a la que pertenece la dirección receptora:

- ¿Se han depositado ya 10 USDT en la billetera de KTX?: Sí / No

(VII) Otros

Debido a las características de las transacciones en la cadena y a las restricciones de las reglas del equipo técnico del proveedor de la billetera, la plataforma no garantiza el resultado de la recuperación. Prevalecerá la gestión real realizada por el equipo técnico del proveedor de la billetera.

III. Situación 2: depósito mediante una red no compatible (no se puede prestar asistencia para recuperarlo)

(I) Situaciones aplicables

La red de cadena de bloques utilizada para su depósito no está dentro del rango admitido por la plataforma.

(II) Método de gestión

1. Actualmente, la plataforma no puede acreditar, transferir ni devolver activos de dicha red, ni presentar una solicitud especial de recuperación. La plataforma puede registrar la información de la transacción correspondiente y, cuando existan las condiciones necesarias para gestionarla posteriormente, evaluar el método de gestión según las capacidades técnicas reales y las reglas vigentes en ese momento.

2. Si el equipo técnico del proveedor de la billetera habilita posteriormente dicha red y la incorpora al rango admitido por la plataforma, podrá solicitar la gestión conforme a las reglas más recientes vigentes en ese momento. El plazo específico dependerá del progreso de la compatibilidad; la plataforma no puede proporcionar un calendario ni ofrecer ninguna garantía.

3. Los activos no generarán intereses durante el período de custodia temporal. Usted asumirá por su cuenta los riesgos relacionados con las fluctuaciones de precios, la seguridad de la cadena y otros aspectos.

(III) Precauciones

No vuelva a depositar activos en dicha dirección. Los depósitos repetidos no acelerarán la gestión y pueden aumentar aún más el riesgo para sus activos.

IV. Situación 3: depósito sin MEMO/Tag (requiere gestión por parte del equipo técnico del proveedor de la billetera)

(I) Situaciones aplicables

El activo depositado requiere introducir un MEMO/Tag, pero usted no lo introdujo o lo introdujo incorrectamente al realizar el depósito, lo que provocó que los activos no se acreditaran.

(II) Método de gestión

Esta situación debe ser gestionada técnicamente por el equipo técnico del proveedor de la billetera. La plataforma puede ayudar a presentar la solicitud y realizar un seguimiento del progreso; no se puede determinar el plazo de gestión, la plataforma no puede proporcionar un calendario ni garantizar el resultado de la recuperación.

(III) Método de solicitud

Envíe un correo electrónico desde la dirección registrada en su cuenta a support@ktx-support.zendesk.com, explique el problema específico y proporcione la siguiente información:

- UID de la cuenta:

- Nombre del activo depositado:

- Red del depósito:

- MEMO/Tag correcto:

- Cantidad depositada:

- Hash de la transacción (TxID):

- Registro en video del historial de retiros del remitente del retiro (el video debe permitir visualizar claramente la dirección de retiro, la red, el activo, la cantidad, la hora y otra información pertinente)

(IV) Otros

Si la documentación está incompleta o no puede verificarse, la plataforma no podrá enviar la solicitud para su gestión. El resultado final dependerá de la gestión real realizada por el equipo técnico del proveedor de la billetera.

V. Situación 4: retiro devuelto (el activo, la dirección del contrato, la red y la cantidad coinciden)

(I) Situaciones aplicables

Después de retirar activos desde KTX a una dirección externa, dichos activos son devueltos por el destinatario, y el activo, la dirección del contrato, el tipo de red y la cantidad devueltos coinciden con el retiro original.

(II) Método de gestión

Según la dirección de devolución, se distinguen las dos situaciones siguientes:

1. Devolución por la misma ruta

(1) Descripción de la situación: la transacción de devolución fue iniciada por la dirección receptora original, y la información del activo, la red, la dirección del contrato, la cantidad y otros datos coincide con el registro del retiro original.

(2) Método de solicitud: envíe un correo electrónico desde la dirección registrada en su cuenta a support@ktx-support.zendesk.com, explique el problema y proporcione:

- UID de la cuenta:

- Activo retirado:

- Cantidad retirada:

- Hash de la transacción de retiro (TxID):

- Hash de la transacción de devolución (TxID):

2. Devolución por una ruta diferente

(1) Descripción de la situación: la transacción de devolución fue iniciada por una dirección distinta de la dirección receptora original, por lo que no es posible determinar únicamente mediante la dirección en la cadena su relación con la transacción de retiro original.

(2) Método de solicitud: póngase en contacto con el servicio de atención oficial del destinatario de los activos y solicite que el intercambio del destinatario envíe un correo electrónico desde un correo oficial verificable al correo oficial de atención al cliente de KTX (support@ktx-support.zendesk.com). El correo debe proceder de un dominio oficial verificable e indicar la siguiente información. La plataforma tiene derecho a solicitar documentación adicional según las necesidades reales de verificación.

- Motivo de la devolución:

- Cantidad de la transacción:

- Red:

- Hash de la transacción de depósito original (TxID):

- Hash de la transacción de devolución correspondiente (TxID):

(III) Información sobre la gestión

La plataforma verificará la información del correo y los registros en la cadena. Si la documentación está incompleta, no puede verificarse o no es posible confirmar la relación correspondiente, la plataforma no podrá gestionar la solicitud. El tiempo específico de gestión dependerá del progreso de la verificación.

VI. Indicaciones generales

1. Normas para depósitos: realice siempre las operaciones tomando como referencia la red, el activo, la dirección y las indicaciones sobre el MEMO/Tag que se muestran en tiempo real en la página de depósitos de la plataforma. No confíe ciegamente en información de canales no oficiales.

2. Responsabilidad: en el caso de anomalías en depósitos causadas por motivos imputables al usuario, como no operar conforme a las indicaciones de la plataforma, proporcionar información incorrecta o seleccionar una red no compatible, los riesgos y las pérdidas correspondientes deberán asumirse según las circunstancias específicas y las reglas aplicables. La plataforma proporcionará la asistencia necesaria conforme a sus capacidades técnicas reales y las reglas pertinentes.

3. Prevención del fraude: el personal de la plataforma nunca le solicitará, por ningún motivo, su clave privada, frase mnemónica ni códigos de verificación por SMS o correo electrónico, y tampoco le pedirá transferir fondos a una dirección privada. Manténgase alerta.

VII. Disposiciones adicionales

Estas reglas entrarán en vigor el 24 de octubre de 2026. La plataforma ajustará estas reglas oportunamente según el desarrollo del negocio y la situación del soporte técnico del proveedor de la billetera. Para el contenido ajustado, prevalecerá el anuncio más reciente del centro de ayuda.

Equipo de KTX

2026-10-24