Si encuentra problemas de red, errores al cargar la página, imposibilidad de actualizar las cotizaciones o falta de respuesta al realizar operaciones al utilizar KTX APP, puede seguir los siguientes métodos para comprobar el problema.

1. Cambiar de línea

Si la conexión de red actual es normal, pero KTX APP sigue mostrando problemas de red, puede intentar cambiar la línea de APP:

1. Abra KTX APP y haga clic en el icono de menú situado en la esquina superior izquierda.
2. Acceda a **«Preferencias»**.
3. Seleccione **«Selección de línea»**.
4. Consulte las líneas disponibles y seleccione la línea con una latencia más baja.
5. Vuelva a la APP e intente realizar nuevamente la operación correspondiente.

2. Comprobar la conexión de red

Confirme que la conexión de red del dispositivo actual funciona correctamente:

• Si utiliza Wi-Fi, puede intentar cambiar a la red de datos móviles.
• Si utiliza la red de datos móviles, puede intentar cambiar a Wi-Fi.
• Puede abrir otras aplicaciones o páginas web para confirmar si la red actual funciona correctamente.

3. Comprobar los permisos de red de la APP

Si aparecen problemas de red al instalarla o descargarla por primera vez, o después de actualizar KTX APP, compruebe si el teléfono ha autorizado a KTX APP a utilizar la red.

El administrador del sistema, el centro de seguridad o la función de gestión de red de algunos teléfonos pueden limitar los permisos de acceso a la red de la APP, lo que impide que se conecte correctamente.

Puede comprobarlo siguiendo estos pasos:

1. Abra en el teléfono los ajustes del administrador del sistema / centro de seguridad / gestión de red, entre otros.
2. Busque KTX APP en la lista de aplicaciones.
3. Compruebe si KTX tiene permiso para utilizar Wi-Fi y datos móviles.
4. Si descubre que el acceso a la red está restringido, elimine la restricción correspondiente o habilite el permiso de acceso a la red.
5. Abra nuevamente KTX APP e intente realizar la operación.

Consejo: Los nombres y las rutas de acceso de los ajustes pueden variar según la marca y la versión del sistema del teléfono. Configure los ajustes según el sistema del teléfono que esté utilizando.

4. Volver a conectarse a la red

Si la conexión de red presenta anomalías, puede intentar desactivar el Wi-Fi o los datos móviles, esperar unos segundos, volver a activarlos y abrir KTX APP para intentarlo de nuevo.

5. Comprobar la versión de la APP

Confirme que la versión de KTX APP que utiliza actualmente sea la más reciente. Si la versión es antigua, se recomienda actualizarla a la última versión y volver a intentarlo.

6. Comprobar la configuración de VPN o proxy

Si el dispositivo está utilizando una VPN, un proxy u otra herramienta de aceleración de red, esto puede afectar a la conexión de red de la APP.

Se recomienda desactivar temporalmente los servicios correspondientes y volver a abrir KTX APP para intentarlo.

7. Reiniciar KTX APP

Salga completamente de KTX APP y vuelva a abrirla.

Si la APP sigue ejecutándose en segundo plano, ciérrela desde la lista de aplicaciones en segundo plano y vuelva a iniciarla.

8. Si el problema aún no se ha resuelto

Si los problemas de red persisten después de realizar las operaciones anteriores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de KTX y proporcione la siguiente información:

• Captura de pantalla o grabación de la página donde aparece el problema de red
• Operación específica durante la que aparece el problema
• Hora en que se produjo el problema
• Versión de KTX APP
• Modelo del teléfono y versión del sistema
• Tipo de red utilizada actualmente (Wi-Fi / datos móviles)

Realizaremos una comprobación adicional y le ayudaremos a resolver el problema según la información que proporcione.